Создание лучшего клиентского опыта – задача, требующая системного видения и правильного набора инструментов. В книге представлен подход к решению этой задачи, разработанный экспертами Лаборатории дизайн-мышления Высшей школы бизнеса ВШЭ на основе систематизации лучших международных практик и с учетом специфики работы с потребностями пользовате...
Страницы книги погрузят тебя в мир государственной службы, немного приоткроют завесу и покажут, что из себя представляет современный чиновник. Эту загадочную для многих сферу я покажу через призму собственного опыта. Я и не претендую на истину в последней инстанции. Историями в этой книге я лишь хочу рассказать о том, какой опыт я вынес из сво...
Ответ на вопрос:Как превратить Крым в туристический рай в ближайшие годы?Книга не лишена юмора, наполнена образными примерами в расчёте на обычного читателя, ощутившего в полной мере «горьковатый привкус» нашего сервиса!Скрупулёзные обсуждения туриста, ценящего своё время и каждый потраченный рубль на отдых преобразуются в универсальные рецепт...
Несмотря на очевидное и растущее значение Китая на мировой арене, эту страну легко понять неверно. Китай многообразен и противоречив, что наглядно демонстрирует представленный в данной книге обзор. Коллектив из четырех авторов отслеживает изменения, происходящие в могущественной и древней цивилизации, помещая Китай в международный контекст как...
В наше время доступ на российский и зарубежные фондовые рынки стал максимально простым и удобным. Миллионы людей во всем мире активно инвестируют на этих площадках, стараясь таким образом сохранить и приумножить свой капитал.Однако, к сожалению, похвастаться хорошими результатами могут далеко не все. Книга известного международного финансового...
Обратите внимание, что вы приобретаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора изложены в формате саммари, которое вы можете прочесть за 30-40 минут, не упустив ничего важного. Краткое изложение подготовлено для вашего удобства авторами онлайн-библиотеки СоКратко. Гэри Келлер является соучредителем и председателем правления Keller Wi...
Практическое пособие по проектированию востребованных продуктов и услуг.Секрет успеха компании напрямую зависит от того, насколько хорошо вы понимаете потребности своих клиентов и умеете удовлетворять их. Книга предлагает уникальную возможность увидеть людей, для которых вы работаете, и понять, чего они хотят. Метод Jobs To Be Done дает пошаго...
Роберт Чалдини – профессор психологии, автор бестселлеров и большой любимец маркетологов во всем мире – предлагает набор понятных методов, которые обычно помогают лидерам и авторитетам влиять на собеседника еще до начала разговора. Читайте краткую версию мастрида для тех, кто хочет понять скрытые механизмы убеждения и применять их в бизнес-про...
Если идеи для контента закончились, воспользуйтесь формулой Мелани Дезиель «Акцент + Формат». С ее помощью вы «переупакуете» то, что давно известно, сотнями новых способов! А также избавитесь от страха белого листа и будете бесперебойно креативить, даже если до этого не считали себя творческим человеком. Читайте главное о методе в краткой верс...
Представьте себе внутренний мир, где ваш разум обретает невиданную мощь. Мир, в котором существует удивительная система, созданная вами и для вас. Эта система - не просто плод воображения, а реальный инструмент, работающий внутри вашего сознания.Она неустанно трудится, отыскивая ответы на ваши вопросы, находя решения проблем, с которыми вы ста...
Меня зовут Стас Рождественский, я основатель федеральной сети отелей ОТО Hotels. В своей книге "Недвижимость без риска. Мошенничество и защита в сделках" я делюсь секретами, которые помогут превратить инвестиции в недвижимость в источник стабильного дохода.Я верю в силу финансовой грамотности. В книге вы найдете проверенные стратегии, чтобы из...
Я, Артём Мирасов, хочу поделиться с вами лучшими и не самыми лучшими моментами своей жизни. В этой книге я расскажу о своей хоккейной карьере и о том, как мне приходилось бороться с соперниками.Я также расскажу о людях, которые повлияли на мой характер и судьбу. Вы узнаете, почему я стал таким, какой есть. Кроме того, в книге вы найдёте цитаты...
Сила воли, самоконтроль и подсчёт дней без игры — все эти методы являются неэффективными. Многие игроки испытали их на собственном опыте, но ограничения не решают проблему игровой зависимости.Эта книга служит мостом между двумя реальности для проблемных игроков. Я предлагаю читателю, находящемуся в состоянии отчаянии и безысходности, возможнос...
В книге представлена образовательная технология — Онлайн-тестирование. В первой части книги рассматриваются основы классического тестирования и организация проведения онлайн-тестирования. Во-второй части книги — ссылки на онлайн-платформы по тестированию.
Лилия Сараева и литературное агентство Эмиля Ахундов представляют новую книгу «Недвижимость без секретов: советы профессионалов», с её помощью вы сможете заглянуть в закулисье сферы недвижимости и узнать много практической информации, которая сэкономит вам нервы, деньги и время при проведении любых сделок.Что бы вы ни планировали: покупку собс...
В учебном пособии рассмотрены концепции и технологии цифровизации машиностроительного предприятия. Технологиями называются известные инструменты информационных технологий. Это системы управления жизненным циклом изделия PLM, включая CAD, CAM, CAE; системы управления производством MES; системы автоматизации менеджмента качества QMS. Их использо...
Часто работу адвоката представляют так: проснулся, выпил чашку кофе, надел свой лучший костюм, приехал в суд, сразил судью и прокурора своей речью и вызволил доверителя на свободу…Однако все гораздо сложнее, чем кажется со стороны. Особенно когда ты начинающий молодой адвокат. Путь защитника тернист и труден, но его можно сделать проще с помощ...
Представьте себе отель, который предугадывает ваши желания, ресторан, где блюда готовятся с помощью искусственного интеллекта, и туристическое агентство, которое организует путешествия в виртуальную реальность. Все это и многое другое вы найдете в нашей книге! Это не просто книга, а настоящий гид по миру будущего. Мы расскажем вам, как новейши...
Системное мышление помогает бороться со сложностью в инженерных, менеджерских, предпринимательских и культурных проектах: оно даёт возможность думать по очереди обо всём важном, но при этом не терять взаимовлияний этих по отдельности продуманных моментов. Содержание данного двухтомного учебника для вузов базируется не столько на традиционной а...