Скачать книги Максим Имасс без регистрации

Подобные запросы про проведение «стратегической сессии» я часто слышу от клиентов. В то же время, за данным запросом часто скрываются довольно разные клиентские проблемы. Но для проведения подобной сессии необходимо четко понимать запрос клиента, чтобы выполнить свою работу профессионально. Часто клиенты остаются недовольными результатами пров...

Материал посвящен концепции скрытых психологического препятствий, мешающих достижению целей. В отличие от очевидных проблем, скрытые часто остаются незамеченными, что приводит к трудностям в управлении и решении задач. В материале приводятся примеры таких скрытых препятствий, анализируется их влияние на рабочие процессы и предлагаются конкретн...

В российском бизнесе директор — это человек, который руководит функцией подразделения, определенным серьезным отделом бизнеса. Это означает, что перед ним стоят серьезные, иногда глобальные стратегические задачи. В его подчинении большой ресурс в виде людей, бюджета, экспертизы.С моей точки зрения, директор обязан организовать системную работу...

Отношения с внутренними клиентами также влияют на развитие и стоимость бизнеса. Этот материал посвящен модели «4 шага сервисного поведения». Применение модели помогает: повысить конверсию и объем продаж, развить качество услуг, урегулировать конфликты между подразделениями, снизить текучку и повысить лояльность персонала, а также подготовить л...