Читать онлайн Бизнес как система отношений. Как расти в карьере, бизнесе и жизни, инвестируя в людей и себя

Введение

– На что похожа ваша компания? – такой вопрос задали участникам на одном из лидерских тренингов.

– Конвейер, швейцарские часы, самолет, локомотив…

Метафоры прекрасные, но все они… Неодушевленные.

Мы привыкли думать, что бизнес – это машина по производству чего-то, механизм для добывания денег, забывая о том, что результаты в нем достигаются благодаря нашему взаимодействию с живыми людьми.

Да, ни один бизнес не обходится без «механической части», именно она обеспечивает работоспособность компании, безопасность и стабильность. Но зацикленность только на операционных процессах и финансовых результатах приводит к тому, что в кабинете коуча люди из мира бизнеса раз за разом рассказывают такие истории:

«Сотрудник внезапно ушел и унес с собой всю клиентскую базу, важные данные…»

«Странно как-то все: успех есть, деньги есть, пытаюсь найти радость, какой-то новый смысл… И ничего не получается…»

«Иногда чувствую себя “батарейкой” – если хоть ненадолго перестаю все и всех подпитывать, работа затухает. Как только не даю энергии, сотрудники начинают вести себя как дети, саботировать работу. В итоге эффективность снижается, процессы рушатся…»

Часто подобные проблемы возникают из-за того, что лидеры не инвестируют достаточно усилий в отношения с людьми.

Приходя в мир бизнеса, мы попадаем в конкурентную развивающуюся среду. Гонка, многозадачность, необходимость показать себя не с той стороны, с какой хотелось бы, постоянные вызовы и проверки на прочность – в таком ритме часто становится не до себя и уж тем более не до окружающих. Это закаляет, делает нас тверже, сильнее, но и… бесчеловечнее.

И вот оно – катастрофическое противоречие. Лидеры хотят роста, развития, хотят не разрываться между карьерой и жизнью. При этом они забывают о человечности, а окружающие чувствуют это и реагируют соответствующе. Потому что ни один человек не хочет чувствовать себя маленькой шестеренкой в огромном бездушном механизме. Это противоречит нашей природе.

Но что, если опираться не только на бизнес-метрики, а начать строить систему взаимодействий? Не сидеть, как пауки, на вершине пирамиды, дергая за ниточки, а выстраивать полноценные, глубокие отношения с коллегами, партнерами, инвесторами и всеми, с кем мы сталкиваемся по жизни.

Вот как это выглядит. Каждый из нас создает свое гравитационное поле, в которое притягиваются люди с теми или иными ценностями, характерами, моделями поведения. Модель «Гравитация» наиболее точно иллюстрирует, что значит бизнес как система отношений.

В книге «Теория U» Отто Шармер[1] сравнил развитие предпринимателя с добавлением новых приложений на смартфон. Но иногда нужно не добавлять новые приложения, а полностью сменить софт – всю систему взаимодействий на устройстве.

Попробуйте представить бизнес не как набор цифр, а как систему отношений между людьми. Такая смена восприятия и будет тем самым новым программным обеспечением, которое выведет ваше дело на качественно новый уровень.

Давайте представим вашу компанию как систему координат, где одна плоскость отображает стремление к успеху и неизбежные падения, а другая – позицию лидера на территории взаимоотношений с людьми. Это поможет понять, как система отношений влияет на положение организации в разные времена.

Квадрант I: компания, в которой грамотно выстроена техническая часть, а руководитель амбициозен, до определенного момента будет процветать. Но когда наступит кризис, такая организация может оказаться в квадранте III, где обычная просадка побудит команду, партнеров и инвесторов разбрестись в поисках лучших условий, ведь их с лидером не связывают никакие отношения. В результате компания неизбежно окажется на грани выживания.

Теперь посмотрим на квадрант II, где грамотно выстроенная техническая часть и мощное стремление руководителя усилены крепкими отношениями внутри команды. Если находиться в такой позиции, то во времена «черных лебедей» вы будете переживать неизбежные трудности в кругу единомышленников (квадрант IV). Это даст прочную опору, а общие усилия команды позволят оперативно предпринять антикризисные меры и очень быстро вернуться в квадрант II.

Если оставаться только в вертикальной плоскости, то велик риск стать пассажирами американских горок с резкими перепадами высот и полным отсутствием опоры. Если зациклиться на горизонтали, то есть риск стать слишком зависимыми от окружающих. Только развиваясь в обеих плоскостях, бизнес обретает свободу, устойчивость и импульс к достижению целей. И только лидер несет ответственность за то, чтобы такое развитие обеспечить.

Лидер – не определенная должность, это жизненная позиция, из которой человек мыслит, задает вектор движения для себя и вовлекает в это движение окружающих. Не имеет значения, на каком уровне управления в компании вы находитесь, коммуникации с окружающими всегда будут важным фактором для развития. От качества этих коммуникаций зависит уровень вашего влияния и ресурсов. Они либо будут двигать результаты вверх, либо ухудшать их.

Отношения подчиняются тем же законам, на основе которых построены финансовые инвестиции. Сначала вы вкладываете ресурсы в определенный инструмент, а через какое-то время сможете получить прибыль. Если ждете, что отношения просто сами собой «сложатся», то рискуете не получить ничего. Отношения требуют постоянных вложений. Нельзя однажды вступить в контакт с кем-то и решить, что этого достаточно. Ведь ни один человек не остается тем же, что и раньше, – мы меняемся с возрастом благодаря полученному опыту и ситуациям, которые трансформируют наши представления о себе и о других. Поэтому просто ждать – это не стратегия инвестиций в отношения, а скорее уклонение от них. Вы не можете получить высокий уровень дивидендов от отношений, если не вложились в них своим временем и ресурсами. В этой области, так же как в сфере управления капиталом, важно уметь строить персональную стратегию, управлять рисками, брать во внимание интересы всех вовлеченных сторон.

Что именно мы инвестируем? Почти то же, что и в процессе управления проектами и компаниями: эмоции, энергию, внимание, доверие и самый дорогой ресурс – время.

Вкладываем эмоции

Позволяем себе делиться – радостью и вдохновением, тревогой и уязвимостью. Говорим о важном, не прячем постоянно эмоции за рациональностью и силой власти.

Результаты инвестиций: появляется ощущение, что ты не один и не «один против всех». Тревоги и неудачи, разделенные с другими, переносятся легче, а радость от побед, наоборот, приумножается. В личной и профессиональной жизни это создает эмоциональную устойчивость, особенно важную в моменты неопределенности.

Вкладываем внимание

Уделяем внимание своим чувствам и потребностям.

Замечаем детали в общении с другим человеком – как он говорит, молчит, какие эмоции скрывает. Слушаем не чтобы ответить, а чтобы понять.

Результаты инвестиций: растет доверие и лояльность. Через такое взаимодействие мы лучше понимаем себя и других. Люди становятся зеркалом: они отражают наши сильные стороны, слепые зоны, сценарии поведения. В таких отношениях мы получаем дивиденды в виде личностного и профессионального роста.

Вкладываем энергию

Не боимся трудных разговоров, разрешаем конфликты, учимся прощать, даем и принимаем обратную связь, берем на себя больше ответственности.

Результаты инвестиций: появляется пространство, в котором можно создавать, а не бороться. Люди включаются в совместную работу не «по должности», а благодаря внутренней мотивации. Это дает ощущение совместного движения и роста.

Вкладываем доверие

Рискуем, открывая кому-то свои сильные и слабые стороны, показывая уязвимость. Иногда даем другим доступ в личное пространство, туда, где нет ярлыков и формальных ролей.

Результаты инвестиций: пространство, в котором быть собой безопасно и интересно. Это дает ощущение опоры и чувство принадлежности. Такие связи не распадаются от одного конфликта или разногласия. В них есть запас прочности.

Вкладываем время

Ходим на встречи, остаемся, перезваниваем, отмечаем важные дни, помним об особенностях тех, кто важен.

Результаты инвестиций: отношения обретают глубину. За ними появляется история, опыт, память. Они становятся более прочными и надежными. В трудный момент вас не бросят: перезвонят, предложат помощь, побудут рядом. Это сеть устойчивых связей – не формальных, настоящих.

• Как правильно инвестировать в отношения?

• Как снизить риски и усилить эффект от вложений?

• Как приумножить социальный капитал, чтобы кратно увеличить рост бизнеса?

На эти и многие другие вопросы ответит эта книга.

Мы написали ее для лидеров – тех, кто хочет вывести отношения из слепой зоны в область управления и контроля. Для основателей бизнесов, членов бизнес-сообществ, предпринимателей, топ-менеджеров, руководителей отделов и амбициозных сотрудников, нацеленных на высокую личную эффективность и карьерный рост.

На страницах этой книги мы поговорим об этой неочевидной для бизнеса теме и поделимся эффективными инструментами построения успешных отношений.

Мы – это авторы этой книги: Алексей Гуреев и Алексей Горячев. Эта книга родилась из нашего личного опыта, который подтверждает: грамотно выстроенная система отношений с людьми влияет на все сферы жизни и бизнеса, помогая нам достигать любых, даже самых амбициозных, целей. Система, с которой мы познакомим читателей, основана на принципах построения отношений с людьми разного уровня, примерах из нашей практики, практики наших клиентов и друзей, а самое главное – на работающих моделях, методах и технологиях построения результативных связей, которые успешно применяются в мировой практике.

Алексей Горячев

В детстве я поглощал книжки, как герой видеоигр Пак-Ман поедал точки в лабиринте. Однажды, когда мне попались книги Эрика Берна[2], я впервые задумался, что, похоже, вообще все книги – об отношениях: и мои любимые «Мифы Древней Греции», и «Тысяча и одна ночь», и все 26 томов Эмиля Золя…

Осознание, что отношения повсюду, навсегда изменило мой мир. Улучшились отношения с учителями и одноклассниками, окрепла уверенность в себе, и я стал ставить перед собой более смелые цели. Словно туман рассеялся – и я стал видеть дальше и больше, чем раньше.

Большую часть своей карьеры я провел в роли управляющего партнера инвестбанка. Казалось, что в нашей работе фокус должен быть на деньгах. Но жизнь заставила этот взгляд пересмотреть.

Бизнес инвестиционного банка – это бизнес звезд. Сейлз-звезда может принести компании столько же, сколько все остальные люди в комнате. А таких у нас было полкомнаты. Да еще и соседний кабинет был заполнен звездными аналитиками. Все было настолько серьезно, что в 2015 году Ford поставил нас на первое место в рейтинге инвест-компаний. Такие таланты нужно не только найти, но и удержать. И способ только один – выстроить между сотрудниками доверительные отношения, которые они потом будут транслировать во взаимодействии с клиентами.

Вот тогда и стало очевидно, что этот бизнес держится не на деньгах, а на отношениях. Внутри и снаружи компании. Наш основной капитал вечером собирал вещи и уходил домой, а наши клиенты выбирали нас, потому что нам удавалось создавать и поддерживать эффективные взаимоотношения.

В 19 лет, когда я только начинал свою управленческую карьеру, я думал, что главное – построить идеальный механизм, который работает как швейцарские часы. А потом понял, что люди – плохие шестеренки. А еще позже – что люди вообще не шестеренки. Сердце подсказывало, что катализатор созидательного движения, невидимая смазка, метафизика, на которой все держится в бизнесе, – это не математика. Это люди и динамика их отношений.

Теперь я утверждаю: важно вернуть в формулу успеха отношения. Научиться видеть ткань бизнеса с двух сторон. С лицевой стороны, где нитка ложится к нитке и цвета складываются в узор бизнес-процессов, и с изнанки, где есть узелки и перехлесты человеческого взаимодействия.

Нет другого актива, кроме человеческих отношений, который может дать такую отдачу, такой возврат на ваши инвестиции. Не случайно он называется человеческим капиталом. Деньги – пассив и сырье. Отношения – лучший актив, настоящее сокровище. Есть такая поговорка: «Ты стоишь столько, сколько стоит твой нетворк».

Алексей Гуреев

Когда мне было 27, казалось, что у меня есть все, что нужно: прекрасная карьера, современные проекты и статус. Меня интересовали результаты, достижения и доходы, и все это было в достатке. Тогда я еще думал, что лучше строить отношения с компьютерами, чем с людьми. Потому что с людьми всегда ненадежно, непредсказуемо и больно.

Однажды я заметил, что, несмотря на все достижения, мне недостает того, что есть у других, – чувств, эмоций и взаимодействия не только по рабочим вопросам. Появилось ощущение, что какой-то важной части жизни не хватает. Все чаще стал замечать, что мое удовольствие от достижений не все разделяют, оно было только моим, и что у других получается то, что не получается у меня:

1) испытывать радость от отношений;

2) легче достигать результатов не за счет трудовых подвигов, а благодаря связям и взаимодействию.

Тогда и появилась цель: научиться строить отношения с людьми, испытывать от них удовольствие и достигать большего совместными усилиями.

Было непросто – чтобы сдвинуться с мертвой точки, пришлось бросить многообещающую карьеру, уйти в сферу обучения, психологии и коучинга, получить образование в области психотерапии и ведения групп. Сейчас я понимаю, что необязательно было бросать все, что создано и наработано, но тогда я был склонен принимать кардинальные решения.

Тот этап жизни был этапом инвестиций: у меня были совсем небольшие доходы, но при этом я продолжал исследовать сферу отношений не только ради отношений, но и как способ формирования отношений сотрудничества и партнерства в очень разных форматах.

И… фактически началась вторая жизнь. Жизнь, в которой я женился, стал тренером и ведущим программ для лидеров, обрел друзей и коллег, свой бизнес, мой список контактов увеличился примерно в 1000 раз. Я принял участие в масштабных проектах в крупных российских компаниях, где занимался развитием лидеров, стал технологическим партнером «Академии модерации», вместе с которой мы внедряем технологии модерации и форум-технологии для крупнейших деловых сообществ.

Вот уже 30 лет я продолжаю не только вступать в отношения и поддерживать их с теми, кто мне интересен и дорог, но и обучаю этому руководителей, бизнес-партнеров, команды и лидеров в деловых сообществах.

В какой-то момент оформилась моя личная миссия, которая не только греет сердце, но и позволяет совмещать отношения с достижениями: «От одиночества сильных – к масштабным вариантам сотрудничества». И мне нравится продолжать этот путь: в нем есть вызовы, достижения, связи, поддержка и большой интерес.

Наш опыт лег в основу этой книги, но здесь будет не только он. Мы также благодарны своим друзьям и коллегам, настоящим лидерам, которые доверили нам свои истории, проявили готовность вместе исследовать прекрасные глубины и рифы отношений. Спасибо за то, что нашли время для интервью и смелость передавать свой ценнейший опыт побед и поражений в области построения отношений.

Вы можете выбрать удобный способ чтения: изучать все главы подряд, начать с наиболее актуальной темы или даже открыть заключение и быстро ознакомиться с тезисным содержанием всех глав. Главное – сразу применять на практике знания, которые получите. Так вы значительно повысите эффективность от прочтения книги и сможете, опираясь на отношения с собой и окружающими:

• развить коммуникативные навыки;

• понять, как сформировать поддерживающее и развивающее окружение как в бизнесе, так и в жизни;

• получить повышение в должности и доходе;

• улучшить позиции вашей компании на рынке;

• обойти конкурентов;

• стать устойчивее к кризисам;

• найти новые ресурсы и смыслы для развития карьеры или бизнеса.

В каждой главе вы найдете рабочие инструменты для построения эффективных отношений, поддержку на этом сложном пути и понимание того, что вы не единственный, кто столкнулся с проблемами.

Перед прочтением книги мы предлагаем вам провести экспресс-диагностику своего социального капитала: оцените качество отношений в разных сферах жизни – с собой, с семьей, с партнерами, с инвесторами, с руководством, с командой, с коллегами, с клиентами.

Представьте, что вы – аналитик рынка, а отношения – это активы, у каждого из которых есть своя динамика. Нанесите свои оценки на график.

Устойчивый рост (7–10 баллов) – отношения приносят энергию, радость, поддержку и смысл. Вы чувствуете себя в «активе».

Волатильность (4–6 баллов) – отношения нестабильны: иногда все хорошо, иногда появляется напряжение, разочарование, тревога или беспокойство.

Просадка (1–3 балла) – отношения, которые отнимают больше, чем дают. Вы чувствуете стресс, усталость, эмоциональное опустошение или безразличие.

Этот график поможет посмотреть на сферу отношений со стороны и разобраться, куда именно нужно начать инвестировать свое время и внимание.

В конце книги мы предложим вам еще раз вернуться к этому графику, чтобы оценить, как прочтение книги и полученный вами опыт повлияют на вашу оценку.

Глава 1. Поговорим о чувствах?

Хочется пролистать эту главу, верно? Вы, как и всякий человек дела, возможно, подумали: «Чувства? Вы серьезно? Я точно открыл книгу, посвященную бизнесу?!» Подождите, задержитесь на пару минут – и вы убедитесь, почему тема чувств и эмоций так важна.

Культура успеха диктует: «Меньше чувствуй – больше делай». Мы взращены обществом, где принято быть собранным, сильным, рациональным, но никак не чувствительным. Нас убедили, что нельзя проявлять эмоции, ведь они могут показать уязвимость. Из-за этого большинство из нас не умеет распознавать ни свои, ни чужие переживания.

Но чувства – это часть человеческой натуры. Они существуют и будут существовать, независимо от того, признаём мы их или нет.

Их можно заглушить на время, но они найдут другой выход: болезнями в теле, спутанным сознанием, нервными срывами, эмоциональным выгоранием. Ведь чувства бывают не только результативными – те, что помогают с чем-то справляться, адаптироваться, принимать правильные решения. Но и деструктивными – те, что затуманивают разум, сбивают с толку, подталкивают на неверные действия. Согласитесь, уже это – достаточно серьезная причина, чтобы как минимум познакомиться с ними поближе, а как максимум понять, как использовать собственную чувствительность и эмоциональность себе во благо. И во благо своего дела.

Вот еще несколько весомых причин сделать тему чувств и эмоций сквозной для книги, которую вы держите в руках.

Радость, усталость и агрессия – вот, пожалуй, и весь набор эмоций, которым владеют современные лидеры бизнеса. Радость достижения поддерживает мотивацию, усталость сопровождает их каждый день, а злость необходима как мотивация, быстрый доступ к энергии и инструмент защиты границ.

Конечно, чувств и эмоций куда больше даже у самых суровых бизнесменов! Но они часто «отключают» их, чтобы не терять время на рефлексию и защититься эмоциональной броней. Внимание к своим или чужим чувствам, проявление уязвимости ассоциируются в мире бизнеса со слабой позицией и зависимостью. Просто так повелось – считается, что если не обращать внимания на чувства, то можно быстрее и проще достичь успеха.

Но есть проблема. Если игнорировать эту часть себя, настоящий контакт с собой невозможен. А без него невозможен и здоровый контакт с другими: близкими, друзьями, бизнес-партнерами, сотрудниками и даже соседями по лестничной клетке.

Неважно, каких высот вы достигли (или еще не достигли). Неважно, какой у вас капитал и сколько сотрудников в подчинении. Всегда будут ситуации, когда придется снять с лица деловую маску силы и открыть канал для эффективной коммуникации.

Потому что коммуникации сопровождают лидера на всем пути, а от их качества зависит львиная доля успеха в любом проекте.

При этом мы ни в коем случае не предлагаем вам «размякнуть» и начать плакать перед сотрудниками или выворачивать душу перед контрагентами. Но мы точно знаем, что пытаться инвестировать в отношения, не погрузившись в знания о чувствах и эмоциях, – заранее проигрышный подход.

Ваши бизнес-результаты напрямую зависят от действий. Но вы уверены, что действовать правильно вам помогает логика? Психологические исследования доказывают: большинство действительно важных решений люди принимают на основе эмоций, а логика подключается лишь как вспомогательный механизм. Вы можете сотни часов потратить на аналитику, но в момент принятия решения вам просто необходимо наполниться решимостью и взять на себя ответственность. И это не про логику и данные!

Когда мы учимся различать свои и чужие эмоции, открывается новый уровень эффективности.

Крепкий контакт с чувствами помогает сохранять ясность ума даже в сложных ситуациях, быть эмоционально устойчивым, уверенно вести переговоры и не поддаваться на манипуляции.

Эмоции перестают мешать – они становятся ресурсом, который усиливает нашу способность принимать решения и достигать целей. Развитый эмоциональный интеллект превращает переживания в инструмент, с которым бизнес движется вперед быстрее и надежнее.

Вспомните три самых важных события прошлого года. А теперь вспомните, с какими переживаниями они были связаны. Наверняка там было еще что-то кроме радости, усталости или злости?

Сильные истории – всегда про сильные чувства или эмоции. По-настоящему насыщенная жизнь, наполненная смыслом, не может быть без чувств, без глубокой эмоциональной составляющей. Все остальное быстро забывается и может также быть связано с чувством – с переживанием пустоты и отсутствия смыслов.

На лидерских программах мы часто используем такую схему:

Цель любого бизнеса или дела – успех, в чем бы он ни выражался. Именно для его достижения мы формируем «кулак» лидерских компетенций, где будет стойкость, волевая позиция, хитрость, ум, расчетливость и жесткая логика.

За это мы платим чаще всего отношениями, своим здоровьем и повышенным стрессом. Мы можем «сгорать» и «сжигать» других, обрекать себя на одиночество, лишать других доверия или совершать насилие вместо того, чтобы сотрудничать и получать настоящее удовольствие от жизни и отношений. Цена всегда высока.

А значит, просто необходимо искать баланс. Это, конечно, задачка со звездочкой, но ставки высоки – на кону не только достижение бизнес-высот, но и человеческое счастье.

У каждого чувства или эмоции есть свое предназначение. А значит, можно и нужно уметь их правильно использовать!

Вот простая практика, которую каждый может сделать в любой удобный момент. В первый столбец таблицы нужно выписывать чувства (особенно интересны те, которые оцениваются негативно), во второй столбец – их результативное влияние, в третий – нерезультативное или разрушительное.

Для одной из команд лидеров, с которой мы работали, таблица выглядела так:

Итоговые выводы этой команды звучали так: «В чувствах есть своя логика, только раньше мы о ней не знали, а значит, не могли их правильно использовать в своей жизни и в деятельности. Такая практика помогает избежать ловушки “формализма”, когда ради сильной позиции чувства “выключаются” или становятся “врагами”, которых нужно победить».

Например, гнев в своей здоровой форме помогает защищать границы, говорить нет, находить энергию для активных действий. В негативной форме он становится спусковым крючком для нападения на других.

То же самое с грустью: в созидательном проявлении она дает время остановиться, осмыслить утрату, завершить важный этап и двинуться дальше. Но если застревать в ней, грусть может перерасти в затяжное чувство беспомощности и апатию.

Или радость: в результативном виде она вдохновляет, укрепляет связи с другими, усиливает мотивацию. Но если радость превращается в эйфорию без опоры на реальность, мы можем переоценивать свои возможности и принимать рискованные решения.

Эти примеры показывают, что эмоции не делятся на хорошие и плохие. Каждая из них несет ценную информацию о том, что происходит с нами и вокруг нас.

Если мы умеем распознавать эмоции, то получаем доступ к внутреннему компасу: понимаем, что действительно важно, где нарушены границы и какие потребности требуют внимания. Подавлять чувства – значит терять этот контакт, а уметь замечать их – значит возвращать себе силу и способность выбирать.

Важно помнить, что у нас всегда есть возможность выбирать, как воспринимать ту или иную ситуацию. Как писал Виктор Франкл, «между стимулом и реакцией есть зазор. В этом зазоре – наша свобода, наша способность ответить на обстоятельства». Осознанность начинается с того, чтобы научиться замечать, что с тобой происходит. Не реагировать автоматически, не уходить в привычный сценарий, а остановиться и задуматься: «Что я действительно чувствую? Что я хочу с этим сделать?»

Чтобы научиться лучше понимать себя, полезно видеть целостную карту человеческих эмоций. Одну из самых известных и удобных карт создал психолог Роберт Плутчик – это так называемое колесо эмоций. Оно показывает, какие бывают базовые эмоции, как они связаны друг с другом и во что могут трансформироваться.

Согласно колесу Плутчика, за базовыми эмоциями скрываются десятки оттенков. В центре – основные чувства: гнев, страх, радость, доверие, отвращение, грусть, удивление и настороженность. От них идут более тонкие и сложные состояния. Например, гнев может проявляться как раздражение, негодование, ярость. А грусть – как уныние, подавленность, тоска.

Глядя на колесо, задайте себе вопросы:

– Что именно я сейчас чувствую?

– Что стоит за ощущением (например, «мне плохо»)? Тревога? Зависть? Одиночество? Непонимание?

Чем точнее получится назвать свое чувство, тем больше шансов им управлять.

Можно использовать колесо для практики:

1. Выберите базовое чувство, а потом определите более точное.

2. Назовите его и поищите причину внутри себя. Например: «Я чувствую раздражение, потому что мои границы нарушены».

3. Спросите себя: «Что я хочу с этим сделать? Что из этого будет наиболее бережным по отношению ко мне и другим?»

Теперь, когда мы поговорили о чувствах, предлагаем вам воспринимать материал этой книги на двух уровнях одновременно:

• на уровне логики, как информацию, которую можно рассмотреть;

• на уровне чувств, который точно связан с вашим жизненным опытом и реальными ситуациями.

Таким образом вы точно усилите эффект от прочтения этой книги. Мы сами прошли путь от формализованных отношений к более глубоким и результативным. И те бизнес-лидеры, чьи истории и опыт легли в основу книги, доказывают своим примером, что, только обращаясь к чувствам, можно действительно инвестировать в отношения максимально эффективно и получить невероятные результаты. Ну что, начнем?

Глава 2. Три условия для успешных инвестиций в отношения

Любой надежной конструкции нужны минимум три точки опоры. Чтобы отношения были крепкими и встроились в вашу жизнь и бизнес, им тоже это необходимо. В этой главе поговорим, от чего зависит устойчивость отношений и как можно построить действительно нерушимые союзы.

Многие думают, что отношения – это то, что «просто с нами случается». Встретились, понравились друг другу, начали общаться или работать вместе, а дальше все складывается само собой. Но, как и дом, который построили и бросили, отношения, оставленные без внимания, неизбежно разрушаются.

И когда общение становится некомфортным, мы рефлекторно ищем виноватого: «Он не понял», «Она изменилась», «Они подвели». Отделяем себя от результата, будто не участвовали в процессе. Как будто отношения – это не совместная деятельность, а спектакль, в котором кто-то другой не справился с ролью. Но это заблуждение. Если в отношениях участвуют двое или несколько людей – каждый из них может и должен осознанно влиять на их качество.

Конечно, в идеале было бы дать почитать эту книгу всем, с кем вы взаимодействуете регулярно. Но мы предлагаем начать с себя и проявить проактивность – не просто инициативу, а глубокий и осознанный подход к ситуации, который начинается с вопросов к себе:

• Какие мои привычки или реакции повлияли на то, что произошло?

• Какие мои действия привели к тем отношениям, что есть сейчас, и где я бездействовал, отчего все сложилось именно так?

• Что конкретно я могу сделать уже сегодня, чтобы улучшить отношения?

Мы не рождаемся с развитыми социальными навыками, приходится всему учиться на практике: как строить диалог, как слушать и быть услышанным, как сохранять уважение в конфликте и не терять позиции в переговорах. В любой момент мы либо создаем связь, либо ее разрушаем. Умение отслеживать это – ключ к зрелому и успешному взаимодействию.

Проактивность = свобода.

Как только вы берете на себя ответственность за выстраивание отношений, появляется свобода по-разному на них влиять. Да, это не гарантирует, что все сложится идеально, но дает пространство для маневра. И вы, словно ведущий партнер в вальсе, можете повлиять на качество взаимодействия.

Самые прекрасные отношения строятся на подходе win-win («выиграл-выиграл»). Это не компромисс, где каждый уступил и каждый недополучил желаемого, а точка, где полностью реализуются интересы всех участников взаимодействия. Об этой позиции мы более подробно поговорим в следующей главе, а пока – небольшое любопытное наблюдение.

Заблуждение, что невозможно реализовать интересы всех сторон на 100%, пришло к нам из феодальных времен. Тогда, если кто-то расширял свой кусок земли, это означало, что у другого земли стало меньше. Но, к счастью, в современном мире ресурсы распределяются иначе. Мы можем не делить один «пирог» на всех, а найти несколько «пирогов», которые удовлетворят каждого.

Как это сделать?

Прежде всего создать безопасное пространство. А для этого – избавиться от соблазна навешивать ярлыки и проявить искренний интерес к другим людям. Как мы обычно рассуждаем:

– «Пользуется сложными терминами – сноб».

– «Перебивает и настаивает на своем – диктатор».

– «Все переводит в шутку – несерьезный».

Мы часто делаем поспешные выводы о людях, потому что забываем – перед нами только верхушка айсберга. За каждым словом и действием человека всегда стоят его убеждения, страхи, ценности, скрытые мотивы и многое другое.

Кто-то говорит сложно и высокопарно просто потому, что привык – так говорили в его семье. Кто-то перебивает и давит – но делает это лишь потому, что чувствует угрозу своей позиции. Кто-то много шутит и смеется, потому что любит привлекать внимание, находясь в компании. Все эти причины не видны с первого взгляда, но, когда мы начинаем проявлять искренний интерес к другому и узнавать, что «скрывается у каждого айсберга под водой», – ярлыки пропадают, перед нами возникает интересная личность.

Устойчивые отношения начинаются с живого, искреннего интереса друг к другу. Когда не смотришь на человека как на набор реакций, а видишь в нем глубокий внутренний мир. Когда подходишь к нему с настроем: «Я действительно хочу понять, что с тобой происходит, – откуда твоя эмоция, чего ты сейчас боишься и чего хочешь на самом деле». Без этого интереса общение становится формальностью, манипуляцией или торгом.

Представьте, что вы пришли на бал. Пока танцуете, смеетесь и поддерживаете светские беседы – вы видите только то, что способны разглядеть за людьми, столами и снующими официантами. Но стоит подняться на балкон и посмотреть на зал сверху, то можно увидеть гораздо больше: как движутся танцующие пары, кто явно перебрал с шампанским, а кто грустит в отдаленном углу гостиной, потому что проиграл в покер целое состояние.

В жизни тоже можно занять такую позицию – видеть множество слоев отношений, подмечать мотивацию, распределение ролей, скрытые страхи и желания, динамику развития. Это делает представление о коммуникации более объемным, помогает не поддаваться власти эмоций, прийти к более разумным выводам и поступкам.

Метафорически «выйти на балкон» – не значит спрятаться от реальности. Это значит поставить на паузу личную вовлеченность в ситуацию, чтобы охладить пыл и увидеть общую динамику происходящего. А после вернуться в поле в осознанной позиции, понимая, где нужно поднажать, а где отпустить.

Если все время «оставаться на танцполе», можно слиться с ситуацией и потерять возможность мыслить объективно. Так можно дойти до состояния, когда не понимаешь, откуда ты идешь и куда, где ты действуешь из страха, а где – из желания быть хорошим. Вот почему важно приучить себя занимать позицию наблюдателя не только по отношению к другим, но и по отношению к самому себе и внутреннему миру.

Мы часто предлагаем своим клиентам представить, что на плече у них сидит птица. Она беспристрастна, все видит и слышит. У нее можно в любой момент спросить: «Что я сейчас делаю? Что вообще происходит?» Это помогает выработать привычку занимать наблюдательную позицию, когда это необходимо.

Как только вы научитесь спокойно и холодно отвечать на эти вопросы, то сможете выбирать и свою реакцию на происходящее, а значит – уметь разрывать шаблоны и быть свободным от чужих ожиданий и манипуляций.

Когда мы соединяем проактивность, искренний интерес и способность смотреть со стороны, отношения становятся устойчивыми, живыми и гибкими. Это база, на которую можно опереться в любой сфере – от дружбы и семьи до делового партнерства. Но чтобы отношения не просто держались «на плаву», а действительно развивались и приносили плоды, важно понять: у них, как и у любого проекта, есть уровни вложений. Следующая глава посвящена тому, как именно можно инвестировать в отношения и что дает каждый уровень таких инвестиций.

Глава 3. Три уровня инвестиций в отношения

Отношения становятся по-настоящему мощным ресурсом, когда в них сочетается и качество общения, и результативность. Вместе можно достичь гораздо большего, чем в одиночку. Но на практике нам часто мешают внутренние барьеры и привычка относиться к общению формально – к себе, к другим, к жизни в целом. В этой главе мы разберем, как проходит путь от осознанного понимания себя и другого человека к взаимной выгоде и синергии.

Многие руководители, стремясь к высоким результатам в бизнесе, незаметно для себя попадают в сценарий одиночества. Они перестают вкладываться в отношения: сотрудник для них лишь функция, партнер – средство для сделки, семья – надежный тыл. Но из-за этого они теряют контакт не только с другими, но и с самими собой. В какой-то момент человек как будто «выключается» из отношений – присутствует физически, но действует на автопилоте.

Если вам это знакомо, попробуйте ответить на три важных вопроса:

– Сколько я смогу выдержать, если продолжу все тянуть в одиночку?

– Достигну ли я своих целей без поддержки и партнерства?

– И главное: будет ли в этом счастье?

Почему мы начинаем с себя? Потому что именно из этого контакта рождается все остальное: энергия, выбор, честность, доверие, способность быть в диалоге.

Когда вы хорошо понимаете себя, не нужно притворяться кем-то другим, подстраиваясь под чужие ожидания. Можно использовать свои сильные стороны по-разному. Чем лучше вы понимаете себя, тем активнее расширяете спектр реакций и моделей поведения и тем больше появляется свободы и инструментов влияния на мир и людей вокруг.

Но этого недостаточно. Настоящие отношения начинаются тогда, когда к пониманию себя добавляется еще один шаг – искренний интерес к другому человеку.

Понимать другого важно не для того, чтобы манипулировать им или подстраиваться под него (хотя иногда это и нужно делать), а чтобы видеть человека целиком – с его ценностями, страхами, стремлениями и внутренними противоречиями. В этом ви́дении рождается доверие и способность находить решения, которые привлекательны для обеих сторон.

Есть две твердые опоры, которые помогают строить живые отношения:

• умение вести диалог и узнавать человека через общение;

• готовность принимать его настоящим, без попыток заставить его соответствовать нашим ожиданиям.

На этом фундаменте строятся подлинные отношения в духе win-win. И уже на этом уровне мы можем выходить к взаимной выгоде не как к компромиссу, а как к новой, совместно созданной ценности. Как именно это работает, мы рассмотрим в следующей части.

Многие думают, что «выиграл-выиграл» – это про бесконечные уступки и мягкость. Но это не так. Этот уровень часто включает и острые конфликты, и конструктивные споры – только они ведут не к победе одной стороны, а к поиску решений, где выигрывают все.

Давайте сразу договоримся, что конфликт – это не признак неудачи. Скорее наоборот: если в отношениях появляются разногласия, значит, между участниками возникло достаточно доверия, чтобы открыто выражать свое мнение.

Там, где люди готовы вступать в осмысленные споры, где учитываются интересы всех сторон и сохраняется уважение к общей цели, формируется настоящая база для взаимовыгодных отношений.

Кто-то считает, что подход win-win, где в выигрыше остаются все на 100%, – это утопия. Но мы готовы поспорить. Просто потому, что часто у партнеров разное представление о том, что такое «выиграть».