Читать онлайн Автоматизация запросов. Шаблоны, скрипты и API. От ремесла к инженерии

– Окей, народ, располагайтесь поудобнее! – говорю я, включая проектор. – Сегодня у нас особенный день. Помните, на первом занятии мы разбирали теорию? Так вот, теперь время применить её на практике. Сегодня мы изучаем промты, которые реально работают в крупных компаниях и приносят миллионы рублей прибыли.

– А можно сразу вопрос? – поднимает руку Даша с первого ряда. – Как понять, что промт действительно хороший, если ИИ может выдать разные результаты?

– Отличный вопрос! Хороший промт – это как хороший рецепт. Он даёт стабильно качественный результат, даже если повар каждый раз немного другой. Сегодня мы как раз научимся это различать.

Кейс №1: E-commerce гигант и его промт для описания товаров.

Представьте: у вас интернет-магазин с 50 000 товаров, и на каждый нужно написать цепляющее описание. Нанимать армию копирайтеров? Дорого. Делать шаблонные описания? Скучно.

– Тим, а ты покупаешь что-то онлайн? – спрашиваю парня в толстовке.

– Конечно! Буквально вчера кроссовки заказал.

– И что тебя зацепило в описании?

– Ну… там было написано про технологию амортизации, и что они подходят для моего стиля жизни.

– Вот именно! А теперь посмотрите на промт, который создаёт такие описания:

Ты – эксперт по e-commerce копирайтингу с 10-летним опытом.

Твоя задача: создать продающее описание товара для интернет-магазина.

ВХОДНЫЕ ДАННЫЕ:

– Категория: {category}

– Название товара: {product_name}

– Характеристики: {specs}

– Целевая аудитория: {target_audience}

– Цена: {price}

ТРЕБОВАНИЯ К ОПИСАНИЮ:

1. Объём: 150-200 слов

2. Стиль: дружелюбный, экспертный

3. Структура: выгода → характеристики → призыв к действию

4. Обязательно включи:

– Эмоциональный хук в первом предложении

– 2-3 ключевые выгоды

– Социальное доказательство (если уместно)

– Чёткий CTA

ЗАПРЕЩЕНО:

– Преувеличения и ложные утверждения

– Сложные технические термины без пояснений

– Больше 3 восклицательных знаков

Создай описание, которое увеличит конверсию покупки.

– Ого, – свистнул кто-то сзади. – А почему так подробно?

– Потому что ИИ, как хороший сотрудник, работает лучше, когда знает точно, что от него хотят. Смотрите, что здесь гениального:

Разбор промта:

1. Роль и экспертиза: «Ты – эксперт по e-commerce копирайтингу» – сразу настраивает ИИ на нужный стиль мышления.

2. Чёткие входные данные: Переменные в фигурных скобках позволяют легко адаптировать промт под любой товар.

3. Конкретные требования: Не просто «напиши хорошо», а четкие цифры, структура, стиль.

4. Негативные инструкции: «ЗАПРЕЩЕНО» – предотвращает типичные ошибки ИИ.

– А теперь посмотрим, что получилось у реального магазина. Вот пример для беспроводных наушников:

Результат:

Забудьте о спутанных проводах и ограничениях! Наушники WaveSound Pro дарят абсолютную свободу движения, будь то интенсивная тренировка или важный видеозвонок. Технология активного шумоподавления создаёт ваш личный мир звука, а время автономной работы до 30 часов означает, что музыка не закончится раньше вас. Эргономичный дизайн обеспечивает комфорт даже при длительном использовании – протестировано миллионами пользователей по всему миру. Не упустите возможность улучшить качество своей жизни уже сегодня!

– Видите? – показываю на экран. – Эмоциональный хук, конкретные выгоды, социальное доказательство, призыв к действию. Этот промт принёс магазину увеличение конверсии на 23%!

Кейс №2: Техподдержка, которая не бесит

– Кто-нибудь сталкивался с ужасной техподдержкой? – спрашиваю аудиторию.

Поднялся лес рук.

– Аня, расскажи свой кошмар.

– У меня сломался телефон, я написала в поддержку, а мне прислали инструкцию на 20 страниц! Я до сих пор не понимаю, как они мне «помогли».

– Классический случай! А теперь посмотрите, как крупная IT-компания решила эту проблему:

Ты – эмпатичный специалист технической поддержки с опытом решения сложных проблем.

КОНТЕКСТ:

Пользователь обратился с проблемой: {user_issue}

Уровень технических знаний пользователя: {tech_level}

Устройство/система: {system_info}

ТВОЙ ПОДХОД:

1. Начни с эмпатии – признай неудобство

2. Дай краткое объяснение возможной причины (простыми словами)

3. Предложи пошаговое решение

4. Каждый шаг должен быть конкретным и проверяемым

5. Предусмотри план Б если основное решение не сработает

6. Заверши предложением дальнейшей помощи

СТИЛЬ:

– Дружелюбный, но профессиональный

– Без технического жаргона (или с объяснениями)

– Короткие предложения

– Используй нумерованные списки для инструкций

ДЛИНА: 100-150 слов

Помоги пользователю решить проблему так, чтобы он почувствовал себя услышанным и получил работающее решение.

– Смотрите, как работает этот промт на примере реального обращения:

Пользователь написал: "Ноутбук тупит, все медленно грузится, что делать???"

Ответ ИИ по промту:

Понимаю, как это раздражает, когда компьютер тормозит в самый неподходящий момент!

Скорее всего, проблема в том, что системе не хватает оперативной памяти или накопился «мусор» в файлах.

Попробуем быстро это исправить:

Закройте все ненужные программы (особенно браузер с множеством вкладок)

Нажмите Ctrl+Shift+Esc → вкладка «Процессы» → завершите программы, которые едят много памяти

Перезагрузите ноутбук

Если не поможет, попробуем очистить временные файлы – напишите мне, я дам простую инструкцию.

Как дела? Стало лучше?

– Чувствуете разницу? – спрашиваю группу.

– Да! – отвечает Максим. – Тут нет снобизма, всё понятно, и есть конкретные действия.

– Именно! И знаете, что самое крутое? Этот промт снизил количество повторных обращений на 40%. Люди получали рабочие решения с первого раза.