Читать онлайн Мошенничество и нечестная конкуренция на маркетплейсах

Разбираем типовые сценарии нечестной конкуренции: от накруток до клонирования карточек.

Что такое брашинг и как он влияет на показатели продавца?

Почему это важно

Всё кажется нормальным: заказов стало больше, карточка выросла в выдаче, начались выкупы. Но через пару дней – резкий спад: отмены, возвраты, падение рейтинга и вылёт из BuyBox.

Продавец теряется – что произошло? На первый взгляд, это похоже на сезонное колебание. Но на деле – может быть брашинг: управляемая схема, цель которой – повлиять на показатели карточки.

Что такое брашинг и как он работает

Брашинг – это искусственная активность на карточке, имитирующая интерес и заказы. Сценарий такой:

– кто-то оформляет множество заказов, часто через фейковые аккаунты;

– товар не выкупается или сразу возвращается;

– оздаётся «скачок интереса», за которым следует падение.

Зачем это делают:

– ухудшить выкупаемость карточки;

– вызвать нестабильность в статистике;

– спровоцировать автоматическое снижение позиций;

– перенаправить внимание платформы и покупателей на другие товары.

Влияние брашинга на метрики продавца

Пример из практики

Продавец канцелярских товаров запустил промоакцию. За день – 43 заказа (в среднем было 8–10).

На следующий день – 39 отмен. Через 48 часов карточка перестала показываться в рекомендованных блоках. После отключения купонов и подачи обращения позиции частично восстановились.

Вывод: схема была направлена на «подрыв» карточки через брашинг.

Что делать, если вы подозреваете брашинг

1. Проверяйте аномалии – в заказах, времени и географии

Заказы из одного региона, массово оформленные ночью, с похожими адресами и методами доставки – это нетипично. Используйте выгрузки по дням и часам.

2. Сравнивайте объём заказов с реальным выкупом

Если выкуп падает с 85% до 40% – это не норма. Сравнивайте не только общее число, но и по дням. Фиксируйте резкие отклонения.

3. Ведите ежедневный мониторинг показателей

Сглаженные отчёты скрывают всплески. Заводите таблицу, где ежедневно фиксируете:

– количество заказов,

– выкуп,

– отмены,

– прирост отзывов,

– количество показов.

Скачать шаблон мониторинга и карты инцидента

4. Приостановите акции, если трафик кажется подозрительным

Снизьте влияние купонов, ограничьте промоакции. Это даст более чистую статистику и снизит поток искусственных заказов.

5. Анализируйте возвраты вручную

Повторяющиеся аккаунты, странные комментарии, одинаковые причины отказа – всё это признаки схемы. Заводите карту инцидента, фиксируйте детали: дата, тип действия, последствия, принятые меры.

Подсказка

Если вы раз в день уделяете 5–10 минут на наблюдение за карточкой – вы не только успеваете отреагировать, но и начинаете видеть закономерности. Брашинг почти никогда не происходит один раз – он всегда “пробует на прочность”.

Вывод: Брашинг – это не сбой и не «невезение». Это управляемая активность, цель которой – нарушить стабильность карточки и вытеснить вас из выдачи. Вы не можете его предотвратить, но можете вовремя заметить и сохранить контроль.

Ежедневный мониторинг, анализ выкупа, фиксация инцидентов – ключ к устойчивости. Это не защита от всех рисков, но важная часть системы, которая позволяет продавцу не терять бизнес на ровном месте.

Почему массовые невыкупы могут быть частью схемы?

«Заказов много, а выкупа нет – что-то не так».

Если у вас резко увеличилось количество заказов, но при этом большинство из них не завершается покупкой – это может быть не случайность. В некоторых случаях массовые невыкупы становятся инструментом давления на карточку товара. Внешне это похоже на снижение интереса или “неудачные дни”, но на деле – это управляемый процесс.

Как работает схема?

Мошенник (или конкурент) оформляет десятки заказов на ваш товар, но не планирует их выкупать. Это приводит к тому, что:

Пример на графике

На этом графике видно, как при резком росте заказов в середине недели, выкуп остаётся на уровне 20%. Восстановление происходит только к концу недели – когда искусственные заказы прекращаются:

Что проверять:

– Соотношение заказов и выкупа по дням

– Повторяющиеся регионы, адреса, аккаунты

– Поведение заказов: все – через постамат, отмена без комментария

– Нагрузка на логистику: выросли затраты, но нет поступлений

Кейс:

Ситуация: продавец одежды зафиксировал 48 заказов за 2 дня – вместо обычных 10–15.

Результат: 39 не были выкуплены, выкуп упал до 19%, позиция в выдаче снизилась.

Реакция: отключили акцию, ограничили объём товаров, зафиксировали данные, подали обращение.

Вывод: через 4 дня карточка вернулась в прежние позиции, выкуп стабилизировался.

Массовые невыкупы – не просто статистика. Это способ повлиять на алгоритмы, ослабить карточку и вытеснить её с позиций. Поэтому важно не игнорировать резкие всплески активности, а отслеживать и фиксировать данные.

Чем раньше замечена аномалия – тем выше шанс защитить бизнес от последствий.

Как работают отзывные атаки – и почему они эффективны?

Отзывы – это один из самых мощных триггеров для покупателя. Один низкий отзыв с фото способен повлиять на решение так же сильно, как и десятки положительных. Именно поэтому отзывами всё чаще начинают «воевать». Отзывная атака – это не просто “плохой комментарий”. Это скоординирированное действие, направленное на дискредитацию товара в глазах алгоритмов и покупателей.

Как устроена схема

Цель отзывной атаки – повлиять на карточку через снижение рейтинга и искажение пользовательского восприятия. Это может быть сделано вручную или через внешние сервисы. Используются фейковые аккаунты или реальные покупатели, которым «заказано» оставить негатив.

Типичные приёмы:

– ставятся низкие оценки (1–2 звезды) с короткими фразами;

– пишутся отзывы без конкретики, но с эмоциями: «ужас», «отвратительно», «больше не куплю»;

– в тексте упоминается бренд конкурента («в итоге заказал другой – и доволен»);

– добавляются фотографии с дефектами – даже если они не относятся к вашему товару;

– отзывы публикуются в течение нескольких дней, чтобы «размазать» удар.

Почему схема работает

Кейс из практики

Продавец текстиля запустил новую линейку полотенец. В первую неделю карточка быстро вышла в топ выдачи. Через несколько дней стали появляться короткие отзывы со словами «тонкое, дешёвое», «не берите» и один отзыв с фото – порванное полотенце.

Выяснилось: товар у покупателя был в идеальном состоянии (об этом сообщили в личных сообщениях), но фото было загружено явно не оттуда.

Через 4 дня:

– рейтинг упал с 4.9 до 3.8,

– продажи просели вдвое,

– карточка потеряла позиции.

После подачи обращения и обращения к юристам удалось удалить часть отзывов, но восстановление заняло ещё 2 недели.

Что делать, если вы столкнулись с отзывной атакой

1. Фиксируйте все отзывы – с датой, текстом и скриншотами

Даже если вы не можете сразу доказать подделку, важно сохранить всё, что появляется в карточке. Делайте скрины, выгрузки, фиксируйте хронологию.

2. Анализируйте стиль и повторы

Один из признаков атаки – повторяющийся стиль: одинаковые фразы, интонация, структура. Часто тексты копируются между карточками или категориями.

3. Сравните с продажами и возвратами

Если отзывов много, но нет роста заказов или возвратов – это косвенный признак внешней атаки.

4. Обратитесь в поддержку с зафиксированными доказательствами

Лучше подготовить обращение заранее: с номерами заказов (если есть), скриншотами, ссылками на карточки-двойники (если отзывы дублируются).

5. Укрепите доверие карточки новыми реальными отзывами

Включите в заказы запрос на отзыв, активируйте послепродажную коммуникацию. 3–4 реальных отзыва могут быстро восстановить доверие к карточке.

Подсказка: Если у вас установлен мониторинг отзывов с уведомлением по почте – вы сможете реагировать на атаки в течение 1–2 часов, пока они не закрепились в ленте. Не стоит отвечать на фейки – важно фиксировать и готовить обращение, а не вступать в диалог.

Вывод: Отзывная атака – это точечное и недорогое вмешательство, которое способно нанести реальный ущерб карточке товара. Особенно уязвимы новые позиции, которые ещё не набрали «подушки доверия».

Поэтому задача продавца – не только собирать положительные отзывы, но и быть готовым к защите от негативных. Чем быстрее вы зафиксируете действия и предпримете шаги, тем выше шансы сохранить позиции и не потерять продажи.

Зачем конкуренты используют чужие фотографии и описания?

Воровство контента – одно из самых распространённых проявлений нечестной конкуренции на маркетплейсах. Причём воруют не только фотографии и тексты, но и идеи: упаковку, позиционирование, даже последовательность изображений в галерее карточки. Это делается не от лени – а как быстрый способ зайти на рынок за счёт уже проделанной работы другого продавца.

Почему так делают конкуренты?

Причины в основном три – и все они прагматичны:

Экономия времени и бюджета

Создание качественного визуала и текстов – это затраты. Фото, стилизация, копирайтинг, описание УТП – всё требует вложений. А чужой контент уже “обкатан” и работает. Копируя его, недобросовестный продавец экономит и на деньгах, и на времени.

Желание «пристроиться» к успеху

Если карточка конкурента уже в топе, она собрала поведенческую массу – высокую кликабельность, просмотры, конверсию. Клонирование контента позволяет создать «похожую» карточку и надеяться, что алгоритмы (а главное – покупатели) воспримут её как идентичную. Это попытка перехвата трафика.

Снижение рисков

Контент, созданный по шаблону работающей карточки, уже прошёл проверку рынком. Копируя чужие тексты и фото, продавец минимизирует риск “провального” старта. Он не тестирует гипотезы – он паразитирует на готовом решении.

Как это влияет на оригинального продавца?

Наличие дубликатов снижает уникальность карточки и может нанести ущерб:

Как распознать, что ваш контент скопировали?

Найдите в поиске свой заголовок или фрагмент описания – посмотрите, где он повторяется.

Загрузите своё фото в обратный поиск изображений (Google Images, Яндекс Картинки).

Проверьте ближайших конкурентов в категории – по совпадению описаний, фраз, порядка фото.

Отслеживайте карточки-дубликаты в своих отчётах или таблицах мониторинга.

Что делать, если вы нашли копию?

Зафиксировать факт

Сделайте скриншоты, выгрузки, ссылки – документально подтвердите, что контент совпадает.

Проверить наличие товарного знака

Если у вас зарегистрирован бренд или изображения защищены авторским правом – это будет юридической базой.

Написать обращение через платформу

Подайте жалобу с указанием нарушителя, описанием ситуации и подтверждающими материалами.

Переработать ключевые элементы карточки

Обновите фото, добавьте фирменные элементы, измените подачу, чтобы восстановить уникальность.

Регулярно отслеживать рынок

Включите мониторинг карточек и снимков экрана в еженедельную рутину. Это особенно важно, если карточка в топе – именно такие чаще всего копируют.

Вывод: Копирование контента – не комплимент. Это риск. Но его можно контролировать. Создавая уникальные карточки, регистрируя права на изображения и внедряя регулярный мониторинг, продавец может защититься от паразитирования и сохранить свой контент как ценность бизнеса.

Что такое клонирование карточек и чем оно опасно для продавца?

Клонирование карточек – один из самых опасных видов нечестной конкуренции. В отличие от банального копирования фото или описания, клон копирует всю структуру карточки: заголовки, характеристики, номенклатуру и даже поведенческие паттерны. При этом покупатели могут не заметить подмену, а алгоритмы маркетплейса – распределить трафик между оригиналом и клоном, снижая продажи честному продавцу.

Особенно уязвимы карточки, которые не защищены товарным знаком, не имеют уникального позиционирования и оформлены по шаблону. Клонирование разрушает долгосрочную работу над карточкой, снижает эффективность продвижения и вредит репутации.

Механизм схемы: как это работает

Клонирование обычно проходит в несколько шагов:

Анализ чужих карточек – находят те, что хорошо ранжируются и стабильно продаются.

Создание «двойника» – полностью дублируется название, структура, характеристики, стиль оформления.

Размещение клона – на том же маркетплейсе, часто в той же категории и с похожей ценой.

Продвижение клона – через скидки, отзывы или даже искусственную активность, чтобы клон начал забирать трафик.

Цель таких действий – оттянуть трафик от оригинала, запутать покупателя, сбить алгоритмы и – в идеале для клонирующего – занять место оригинала в выдаче.

Анализ и сравнение: в чём отличие от копирования

График «Как клон вытесняет оригинал в выдаче»

Пояснение к графику

Этот график показывает, как позиции оригинальной карточки и клона меняются на протяжении недели.

В начале недели оригинал стабильно держится в топе – на 3–5 местах выдачи. Клон – где-то внизу, за пределами внимания покупателей.

Но по мере того как клон активирует продвижение, участвует в акциях, собирает отзывы или даже использует фейковый трафик, его позиции начинают расти.

Уже к середине недели клон приближается к оригиналу, а затем обходит его в выдаче.

Оригинал, напротив, теряет позиции – это может быть связано с ухудшением поведенческих метрик (меньше просмотров, меньше выкупов), которые возникают из-за вмешательства клона.

Что делать продавцу: пошаговые действия

Анализируйте выдачу по ключевым словам

Регулярно проверяйте, какие карточки показываются рядом с вашей – нет ли среди них подозрительно похожих.

Следите за аномалиями в статистике

Если у вас падают показы и клики, хотя ничего не менялось, проверьте выдачу: возможно, появился клон.

Используйте защиту бренда

Если у вас есть товарный знак – подключите Brand Protection, Витрину бренда, загрузите оригиналы фото и оформите жалобу.

Отличайтесь в оформлении

Уникальное позиционирование, фирменный стиль, нестандартные фото и упаковка делают карточку менее уязвимой.

Фиксируйте инциденты и жалуйтесь с доказательствами

Подготовьте файл-сравнение: скриншоты оригинала и клона, даты размещения, ключевые отличия. Это повысит шанс на удаление клона.

Вывод: Клонирование – это не просто «похожий товар», а попытка влезть в вашу воронку продаж и оттянуть трафик.

Понимание механики этой схемы и грамотные действия помогут вам сохранить продажи, обезопасить карточку и сохранить доверие покупателей.

Что такое ценовая атака и как она реализуется?

Ценовая атака – одна из самых разрушительных форм нечестной конкуренции. Она направлена на то, чтобы обвалить цену на товар, вынудить оригинального продавца работать в минус, потерять позиции или вовсе снять карточку с продажи. И что особенно опасно – такие атаки внешне могут выглядеть как обычное ценовое соперничество. Но за этим нередко стоит спланированная схема.

Продавец замечает, что конкурент резко снижает цену на похожий товар или даже на ту же самую карточку. Возникает ощущение, что нужно срочно подстраиваться – и начинается ценовая гонка, которая часто заканчивается убытками.

Как работает схема ценовой атаки

Ценовая атака реализуется по одной из трёх стратегий:

Важно: цель атаки – не продать товар, а изменить восприятие цены в карточке и сбить позиции конкурента.

Как это выглядит на практике

Ценовая атака проявляется в статистике и выдаче:

– резкое снижение средней цены по категории;

– потеря BuyBox при сохранении качества товара;

– рост отмен и возвратов – как следствие сбоя восприятия ценовой политики;

– снижение маржи, невозможность запускать рекламу из-за невыгодной цены.

Что делать продавцу

Против ценовых атак важно действовать не импульсивно, а стратегически. Вот шаги:

Не вступать в ценовую гонку сразу

Сравните себестоимость, оцените длительность атаки. Часто такие демпинги краткосрочны.

Оцените источники трафика

Если карточка продолжает собирать просмотры, но продажи не идут – проблема в восприятии цен. Проверьте, нет ли внешнего манипулирования.

Сделайте выгрузку истории цен

Платформы часто фиксируют историю изменений. Это поможет обосновать обращение или защитить оригинальные позиции.

Разместите товар на новой карточке

Если атака разрушила текущую карточку, имеет смысл временно уйти на альтернативную карточку – особенно если есть бренд-защита.

Используйте бандлы и доп.ценность

Атака идет по цене? Значит, выигрывать нужно по ценности. Упаковка, комплектация, визуалы – всё это повышает привлекательность, не меняя цену.

Диаграмма «Изменение цены во времени (ценовая атака)»

Пояснение к диаграмме «Изменение цены во времени (ценовая атака)»

На графике показано, как развивается сценарий ценовой атаки на протяжении недели. Синяя линия – это стабильная цена оригинального продавца. Пунктирная линия – поведение конкурента, который искусственно снижает цену:

Вторник–Четверг: начинается агрессивное снижение, достигающее пика в четверг – разница в цене до 250 ₽.

Пятница: минимальная цена – цель достигнута, оригинальная карточка теряет позиции.

Суббота–Воскресенье: цена восстанавливается, но эффект уже достигнут: алгоритмы «переключились» на товар атакующего.

Такой приём позволяет конкуренту временно получить больше показов и продаж за счёт подрыва репутации основной карточки. Особенно эффективно это работает в акционные периоды, когда важна скорость и позиции в выдаче.

Вывод: Ценовая атака – это не ошибка конкурента и не “акция”, а осознанная попытка сбить ваш бизнес с курса. Реагировать на неё нужно не инстинктивно, а через стратегию: от анализа метрик до смены карточки и усиления ценности товара. Защита начинается с наблюдения и осознания: не каждая низкая цена – выгодна, и не каждое снижение – случайно.

Почему агрессивный демпинг может быть продуманной тактикой?

Агрессивный демпинг – это сознательное снижение цены до уровня, который делает продажу невыгодной (или едва окупаемой). На первый взгляд, это кажется бессмысленным: зачем продавать в убыток? Но в рамках конкурентной борьбы – это расчётливая стратегия.

Зачем демпинговать осознанно?

Тактика агрессивного демпинга направлена не на краткосрочную прибыль, а на достижение одной из трёх целей:

Вытеснение конкурентов из ниши. Те, кто не готов продавать «в минус», уходят.

Захват BuyBox и алгоритмического преимущества. Алгоритмы любят низкую цену.

Размывание ориентиров. Покупатели привыкают к заниженной цене, не доверяют более дорогим аналогам.

Обычно агрессивный демпинг используется в нишах:

– с высоким спросом;

– где конкуренты работают с ограниченной маржой;

– где выкупаемость и объём критичны для удержания позиций.

Как это выглядит в реальности?

Сценарий демпинга может разворачиваться по следующей схеме:

Продавец резко снижает цену – например, с 1 200 ₽ до 790 ₽.

Его карточка получает рост заказов, попадает в BuyBox, обгоняет остальных.

Конкуренты либо снижают цену и «сгорают», либо теряют трафик.

Через 1–2 недели цена возвращается к прежнему уровню (или чуть выше).

Побеждённые конкуренты уходят – карточка остаётся без соперников.

Диаграмма: «Как работает агрессивный демпинг»

Как работает агрессивный демпинг

На графике видно: сначала цена постепенно снижается – это может выглядеть как обычная акция. Но затем следует резкое падение до уровня, ниже себестоимости (например, с 1130 ₽ до 790 ₽). Это и есть демпинг – стратегическое снижение цены, чтобы временно вытеснить конкурентов из выдачи.

Через несколько дней, когда карточки конкурентов теряют позиции, цена постепенно возвращается к прежнему уровню. Такой приём маскируется под временные скидки, но его цель – не продажи, а перехват трафика и нарушение стабильности конкурентов.

Как распознать агрессивный демпинг?

Что делать честному продавцу?

Проверить себестоимость. Если вы работаете в минус, вы не конкурент – вы доживаете.

Не играть в игру демпингующего. Лучше выйти из прямой конкуренции (категории, формата, УТП), чем пытаться победить в убыток.

Сделать акцент на ценности. Упаковка, гарантии, отзывы, скорость доставки – всё, что не зависит от цены.

Проводить регулярный мониторинг. Если демпинг стал системным – возможно, стоит искать другие ниши или товары.

Вывод: Агрессивный демпинг – это стратегия. Против неё не всегда можно бороться лоб в лоб. Но если понимать её цели и механизмы, можно найти способ сохранить свой бизнес и не попасть в ловушку ценовой гонки.

Как внешне нейтральные действия маскируют реальные схемы?

Одна из сложностей в борьбе с нечестной конкуренцией – это то, что многие действия выглядят как нормальная активность: обычные заказы, стандартные возвраты, стандартные скидки. Но за этой «нормальностью» может стоять продуманная схема. Если продавец не распознаёт таких маскировок, он рискует потерять позиции, деньги и контроль над ситуацией.

Суть схемы

Мошеннические или манипулятивные действия нередко прячутся за фасадом обычных процессов. Такие схемы не вызывают моментального подозрения, потому что:

– заказы оформляют реальные аккаунты;

– доставка и возврат проходят через стандартные процессы;

– в статистике всё выглядит «живым».

Но именно эта «естественность» и делает схему опасной – её труднее распознать.

Типичные примеры маскировки

Как анализировать такие действия

Чтобы отличить маскировку от реальной активности, важно:

Сравнивать поведение с вашим “нормальным” фоном: если раньше у вас не было 50 заказов за час – значит, это аномалия.

Проверять географию и тайминг: массовые заказы в узкий временной слот или из одного города – тревожный сигнал.

Фиксировать паттерны: часто схемы повторяются – используйте шаблон «карты инцидента», чтобы отслеживать такие повторы.

Отключать акционные механики: если есть подозрение на манипуляции через скидки, временно приостановите купоны и акции.

Рекомендации

Настройте дневной мониторинг по ключевым показателям: заказам, выкупам, возвратам.

Подключите визуальные алерты (цветовые индикаторы) в таблицах Excel или Google Sheets.

Введите внутреннюю шкалу тревожности (по аналогии с сигналами на бирже) – от “жёлтого” до “красного”.

Вывод: Сильные схемы – те, которые выглядят как обычная активность. Ваша задача – научиться видеть скрытое за внешне нейтральным. Не каждый всплеск – атака, но каждый всплеск требует внимания. Регулярный мониторинг, структурированное наблюдение и критический подход к «аномалиям» помогут сохранить карточку и бизнес в безопасности.

Инфографика: «Как схема прячется в нормальном трафике»

Что происходит после внешнего воздействия – и как вовремя это распознать по данным и симптомам.

Как отследить всплеск отмен и зафиксировать его как аномалию?

Ранее мы разбирали, как массовые отмены могут быть частью схемы брашинга. В этом разделе сосредоточимся на том, как выявить аномалию отмен как отдельный симптом и зафиксировать её для анализа.

Отмена заказов – естественная часть работы, особенно при высоком трафике. Но когда их становится слишком много и они происходят неравномерно, это может быть признаком искусственного вмешательства. Игнорирование таких всплесков приводит к потере позиций, ухудшению рейтинга и росту расходов.

Как работает схема

В рамках недобросовестной конкуренции массовые отмены могут использоваться как способ давления на карточку. Основные сценарии:

– массовые заказы с последующей отменой (без выкупа);

– заказы с заведомо ложными адресами или контактами;

– оформление заказов через один и тот же регион или аккаунт.

Системе это сигнализирует о нестабильности карточки, что снижает её ранжирование и видимость. Внешне всё может выглядеть как “обычные отмены”, особенно если они распределены в течение дня или замаскированы под реальных покупателей.

Что нужно отслеживать

Чтобы отличить случайные отмены от атакующих, важно отслеживать четыре ключевые группы метрик. Они позволяют выделить аномалию из фона обычных показателей.

Таблица "Метрики для фиксации аномалий"

Эти метрики можно вести вручную в таблице или выгружать из личного кабинета маркетплейса, если он поддерживает аналитику по заказам.

Как увидеть всплеск на графике

Следующий шаг – визуализация. Сравнение количества отмен за последние 7–10 дней позволяет понять, есть ли аномалия.

График "Рост отмен по дням"

На графике видно, как число отмен оставалось на стабильном уровне, но затем резко возросло – буквально в течение 2–3 дней. Это типичный признак внешнего вмешательства:

– Резкий пик не связан с повышением трафика или акцией.

– Характерный «горб» указывает на искусственную активность.

– После пика число заказов падает, а отмены могут сохраняться на высоком уровне ещё некоторое время.