Читать онлайн FAQ отдела продаж

Содержание

Введение

Размышления в слух. Стоит ли мне начинать построение своего отдела продаж. С чего начинать?

На рынке труда дефицит крутых продавцов.

Никто не приходит на собеседование.

Сильные кандидаты отказываются от вакансии в моей компании.

Заплатил зарплаты себе в убыток.

Мой отдел продаж работает «в минус»

Мои сотрудники постоянно опаздывают.

Мои сотрудники часто болеют.

Мои сотрудники не сдают отчетность.

Мои сотрудники не хотят вести CRM-систему.

Как платить продавцам?

Сотрудники постоянно все вопросы решают через меня.

Прихожу в офис, а продавцы не работают.

Продавцы не выполняют планы.

Сотрудники приходят на работу, как на пытку.

«Не могу уже видеть этого сотрудника и уволить не могу. От него зависит многое!»

От сотрудника плохо пахнет.

Сотрудники постоянно делают орфографические ошибки в письмах и документах.

Продавцы хамят клиентам.

Продавцы не берут трубки. Обрабатывают заявки слишком долго.

Продавцы не делают «холодные» звонки, встречи.

У моего продавца есть дополнительный доход.

Продают только постоянным клиентам, новых не закрывают.

Продавцы воруют.

1

3

9

12

21

26

30

35

40

43

48

51

59

63

67

72

80

86

90

93

98

102

108

112

116

Продавцы уводят клиентскую базу.

Сотрудники уводят бизнес.

Продавцы не работают с дебиторской задолженностью.

Продавцы не перезванивают по входящим заявкам.

В отделе продаж появился неформальный лидер.

Сотрудники хамят руководителю.

«Текучка» кадров в отделе продаж.

Сплетни и ругань в отделе продаж.

Постоянная война между отделами.

Продавцы зарабатывают много, а делают мало.

Как легко адаптировать новых сотрудников?

Сотрудники саботируют все изменения.

Продавцы говорят не по скриптам.

Продавцы с прямых переговоров приходят ни с чем.

Продавцы не отрабатывают возражения.

Продавцы не занимаются саморазвитием.

Сотрудники постоянно пытаются мной манипулировать.

Сотрудники мне угрожают.

Сотрудники меня обманывают.

Мой отдел продаж «выгорает» нет огня в глазах продавца.

Поменял мотивацию продавцы написали заявление на увольнение.

Продажи упали.

Продавцы постоянно жалуются на отсутствие времени.

Сотрудники отказываются соблюдать дресс код.

Сотрудники постоянно просят аванс до зарплаты.

После заработной платы падают показатели.

Продажи не стабильны: 1-й месяц большие, 2-й месяц падают.

Не могу найти хорошего Руководителя отдела продаж.

Повысил лучшего продавца на должность Руководителя.

120

123

127

130

134

140

145

148

150

154

157

161

165

168

172

176

180

184

187

191

195

199

202

206

209

212

217

221

225

Нанимаю Руководителя, а через 2-3 месяца увольняю, так как не справился.

Основные проблемы нового Руководителя.

Руководитель отдела продаж пытается мной манипулировать.

Руководитель отдела продаж развалил весь отдел.

Продавцы жалуются на своего руководителя отдела продаж.

Руководитель отдела продаж ворует.

Руководитель отдела продаж увел всю команду.

Сотрудники «ездят» на руководителе отдела продаж.

Руководитель отдела продаж не выполняет поставленные мной задачи.

Уезжаю отдохнуть- продажи «проседают».

Как только начинаю маштабироваться прибыль падает.

Заключение

228

232

236

240

244

249

255

261

266

272

277

281

Введение

В современном бизнесе отдел продаж – это не просто подразделение, генерирующее выручку, а стратегический актив компании. Его эффективность определяет не только текущие финансовые показатели, но и долгосрочную устойчивость, репутацию на рынке и способность адаптироваться к изменениям. Однако построение результативной системы продаж и подготовка руководителей, способных ею управлять, остаются одними из самых сложных вызовов для предпринимателей.

Почему так происходит? Рынки стремительно трансформируются: клиенты стали более информированными

и требовательными, конкуренция – глобальной, а технологии

– драйвером как возможностей, так и угроз. В таких условиях традиционные методы управления продажами – от разрозненных CRM-инструментов до устаревших KPI – перестают работать. Компаниям требуется не просто «нанять менеджеров и поставить план», а создать целостную экосистему, где процессы, люди и технологии синхронизированы для достижения общих целей.

Эта книга – практическое руководство для тех, кто готов вывести свой отдел продаж на новый уровень. Ты узнаешь, как:

•

Построить систему

, которая превращает хаотичные операции в предсказуемый и масштабируемый процесс;

•

Развить компетенции руководителей

, научив их не только контролировать, но и вдохновлять команды;

•

Создать культуру непрерывного обучения

, где ошибки становятся уроками, а инновации – нормой.

Отдельное внимание уделено роли руководителя отдела продаж. Это больше не просто «надзиратель за планом», а лидер, который совмещает аналитическое мышление с эмоциональным интеллектом. Его подготовка – это инвестиция в будущее всей компании.

Мы разберем кейсы успешных и провальных практик, извлечем уроки из реальных историй и предложим пошаговые

1

алгоритмы действий. Ты поймешь, как избежать типичных ошибок: от непродуманной мотивации сотрудников до внедрения «модных» технологий без четкой стратегии.

Эта книга не даст тебе готовых шаблонов – каждая компания уникальна. Но она станет твоим компасом в мире, где гибкость, скорость и глубина понимания клиента определяют победителей.

Готов ли ты перейти от теории к действию?

Начни с первого шага – переосмысли подход к твоей системе продаж и тем, кто ею управляет. Ведь именно от этого зависит, останется ли твоя компания игроком на рынке или станет его законодателем.

Время строить систему, которая работает на прибыль!

2