Читать онлайн Трактат о деловом общении

Глава 1. Камень – не вода.

"Чем важнее и серьёзнее предмет, тем веселее нужно рассуждать о нем". /Г. Гейне/

Камень – не вода, и им не утолишь жажду. И вода не бумага, на ней писать пустое занятие. Тем более по такой теме, которая предлагается вашему вниманию, дорогой читатель. И я вам доложу, писать об общении между людьми дело нешуточное.

Итак, без ложной скромности, хочу отметить, что мне всё таки есть чем поделиться. Тем, что удалось постичь за время достаточно продолжительного и не всегда сладкого опыта. Было бы также справедливо признать, что в этом трактате мною были использованы материалы других авторов.

Но только после их тщательного отбора, по признаку своей совместимости с моими мыслями, взглядами и убеждениями. Так что эта работа своего рода коллаж из разных источников, которые были собраны воедино. В конечном итоге, вся эта образовавшаяся "гремучая смесь" абсолютно не призвана покушаться на ваши собственные мысли, взгляды и убеждения. Я далёк от этого.

Пусть это будет своего рода эссе или трактат.

Эссе, как известно, (фр. “еssai” – попытка, проба, очерк) – это жанр сочинения. Эссе подразумевает свободу творчества. Это размышление по поводу когда-то нами услышанного, прочитанного или пережитого. Пишется оно в свободном стиле (лучше разговорном) и композиции, на любую тему. Эссе может носить историко-биографический, литературно-критический, философский, научно-популярный, беллетристический характер. В содержании эссе оцениваются в первую очередь личность автора – его мировоззрение, мысли и чувства.

Трактат же (Tractatus (лат.) – обсуждение, рассмотрение – научное сочинение в форме рассуждения (часто полемически заострённого), ставящего своей целью в принципе определить подход к предмету. Смущает правда слово «научное», но не обращайте внимания.

И ко всему прочему, я совершенно не сомневаюсь в том, что вычитанное вами здесь может не улучшит вашу жизнь, но и вполне уверен, что не повредит. Всё что вы найдёте в этих строках, не претендует на свою исключительную уникальность и возможно местами вызовет повод для несогласия с чем либо.

В таком случае объяснить это можно лишь тем, что в том сухом остатке дюжины убийственно верных мыслей, которые будут обнаружены вами, некоторые, не исключено что и самые главные, успели вылететь у меня из головы. Ещё до того, как я приступил к этой работе. Другие же мысли, к сожалению, а может и наоборот, меня пока ещё не посещали. Быть может потому, что они были смертельно придавлены в неравной схватке с воинствующими парадоксами текущего времени. Память моя хранит на этот счёт молчание.

Кроме того, ради читательского удовольствия и развлечения, в это сочинение будут вплетаться много красочных, но, как правило, абсолютно ненужных метафор и афоризмов. Для того, чтобы как-то заполнить место на страницах…

Глава 2. В начале было Слово.

"В начале было Слово, потом – чего только не было". /Б. Крутиер/

Вскипая хрустальным ключом, бьющими струями оживает слово, создавая радугу своими брызгами. Радугу, соединяющую нас мостом от земли к небесам. Красиво, бережно и стремительно.

Слово оживает и снова застывает в своей форме, погружаясь в глубокий сон. Из этого сна его пробуждает мысль. Мысль стремится стать действием, слово – плотью мысли, её материальной формой жизни в этом мире, а "мир есть отпечаток слова". (Г. Гейне).

Произносимое слово одним человеком, уже не то же самое слово, услышанное другим человеком. Они разные, в своём смысловом наполнении и восприятии образов. Понимание слов может быть искажено. В этом огромная пропасть в общении между людьми.

И вот здесь начинается самое интересное. Всё было бы очень просто, если бы не было так сложно. Когда солнце светит из-за туч, речь надо вести не о солнце, а о тучах. Выглядывающий из кустов лучник может восхищать, но не обнадёживать. Подобно этому, реальность туч не компенсируется никакой радужностью ожиданий.

Густые облака реальности, рассеивающие и затемняющие радужность ожиданий, возникают из того, что "наиболее понятным в общении между людьми бывают не сами слова, а тон, ударение, эмоциональный оттенок, темп, с которыми произносятся ряд слов, – короче сказать: музыка, скрывающаяся за словами; страстность, скрывающаяся за музыкой; личность скрывающаяся за страстностью". (Ф. Ницше).

Дальше, ещё больше. Слова, которые произносит человек – это далеко не сам человек и даже не проявление его истинного отношения к окружающим людям и непосредственно к нам.

Слова связывают людей в общении между собой, но только поступки способны наполнять реальной ценностью эти слова. "Поступки – это первая трагедия в жизни, слова – вторая. Слова, наверное даже страшней, так как они безжалостны". (О. Уайльд).

Именно здесь появляется лучник, выглядывающий на нас, в свете оскорбительной ясности того, что люди такие, какие есть. И кому знать, каким кому следует быть, если нет для этих целей карты.

Печально, но так уж мы устроены, что живём в мире постоянного абсурда, где прямое поведение считается предосудительным с точки зрения пристойности, а перевёрнутое состояние нашего поведения возведено в ранг снизошедшего откровения.

Возможно причина этого в том, что человеческие отношения в своём большинстве похожи на нежные растения. Их надо держать в тени, не забывая поливать оправдывающимися надеждами, а то они завянут…

Всё совсем по-другому проявляется в делах. Слова о делах и вокруг дела объединяют людей в совместные действия и превращаются в деловое общение.

Деловое общение всем своим трепетным существом стремится к чёткой передаче слов, информации, о деле и делах. Однако, в деловом общении чёткая передача слов, информации, не говоря уже о намерениях, является запредельной мечтой неисправимых идеалистов и романтиков.

Слова в деловом общении, представляют собой лишь призрачную тень дела, где "слова нам нужны, чтобы прятать наши мысли" (Вольтер), и при необходимости прикрашивать недостатки словами, успокаивая чужой ум без всякого стеснения и собственного смущения.

"Как я умен" или "я один умен"… это тайный смысл каждого слова, произносимого человеком» (В.Одоевский). Если же нас слушают, то совсем не потому, что  мы  интересны, а потому что укладываемся в чей-то интерес.

Озабоченные, но небезутешные, постоим с мгновение в стороне, как созерцающие далёкий свет маяка в море бессмысленности, окружающее нас…

Глава 3. Классификация совещаний.

Roma deliberante Saguntum periit. – "Пока Рим совещался, Сагунт пал". (Латинское изречение)

В жизни всегда есть место подвигу, главное вовремя на это место попасть. Конечно же, посещение совещаний, особенно которые в силу специфики вашей работы носят регулярный характер, это не подвиг, но всё-таки, что-то героическое в этом есть.

Даже тогда, когда вы сами проводите совещания. Без этого обойтись невозможно, потому что на сегодняшний день ничего другого, вместо совещания, как формы коллективного обсуждения деловых вопросов, не придумано.

Совещания, как уже отмечалось выше, являясь также формой коллективного управления, служат в первую очередь: для обмена информацией, оценки ситуации, подведения итогов коллективных действий и определения путей дальнейших совместных действий.

В связи с чем, искусство его проведения позволяет добиваться наилучших результатов в работе предприятия или организации. От этого зависит также, какая обстановка создаётся в коллективе – деловая или нервная, а может, и безразличная, что, конечно же, будет говорить о деловых качествах руководителя. Хорошие деловые традиции придают управленческой работе: стройность, солидность, создают определённый психологический настрой.

Совещания по своей классификации могут быть: как информативное собеседование; с целью принятия решения; творческие; тематические.

Информативное собеседование. Каждый участник кратко докладывает о положении дел начальнику, что позволяет избежать подачи письменных отчётов и даёт возможность каждому участнику получить представление о состоянии дел в учреждении или предприятия.

Совещание с целью принятия решения позволяет осуществить координацию мнений участников, представляющих разные отделы, подразделения организации, для принятия решения по конкретной проблеме.

Творческое совещание. Использование новых идей, разработка перспективных направлений деятельности.

По тематике различают совещания: технические, кадровые, административные, финансовые и т.д.

По стилю проведения совещания выделяются: диктаторские, автократические, сегрегативные, дискуссионные и свободные.

На диктаторском совещании руководитель обычно сообщает присутствующим своё решение по определенным вопросам или знакомит с позицией или распоряжением вышестоящей организации. Дискуссии не проводятся. Участники только задают вопросы.

Автократическое совещание – разновидность диктаторского совещания. Руководитель задаёт поочерёдно вопросы участникам и выслушивает их ответы. Приглашённые не имеют права высказывать мнения относительно позиций других участников.

Сегрегативное совещание (сегрегация – лат. отделение, удаление) состоит из доклада руководителя или назначенного им лица. Участники выступают в прениях по указанию (выбору) председательствующего.

Дискуссионное совещание имеет демократический характер. Происходит свободный обмен мнениями, после которого решение принимается общим голосованием с последующим утверждением руководителем или принимается руководителем без голосования, с учётом высказанных мнений и предложений.

Свободные заседания проводятся  без  чётко сформулированной повестки дня. К совещаниям предъявляется ряд этических требований, регулирующих взаимоотношения как между начальниками и подчинёнными, так и между его участниками.

Так, этически оправданным со стороны начальника будет приглашение участников на совещание, на котором планируется рассмотрение важного вопроса, не по телефону через секретаря, а письменно или в личном общении. Уважение к аудитории проявляется в создании хотя бы минимума комфорта (подбор помещения, в соответствии с количеством участников, необходимое освещение, проветриваемость помещения, обеспечение возможности записать необходимую информацию и т.д.).

Основной элемент совещания или собрания – дискуссия по решаемым вопросам, главная цель которой – поиск истины. "Ветер проносится между деревьями и всюду падают плоды – истины. Спотыкаешься об истины, некоторые из них даже придавлены насмерть, – их слишком много … Но то, что остаётся в руках, то не загадочно более, это уже решения" (Ф. Ницше).

"Умение общаться с людьми – это товар, и я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете". (Дж. Д. Рокфеллер).

Глава 4. Утаивание информации.

"Мы далеко не лучше знаем то, что видим ежедневно. Повседневная наблюдательность может заменить  порою глубину гения и удивить его самого".

/Л. Мерсье/

Любой профессор – экономист расскажет, что цель делового общения – чёткая передача информации. Именно поэтому профессора редко преуспевают в бизнесе. Истинная цель делового общения состоит в том, чтобы способствовать вашей карьере. Как правило, эта цель расходится с понятием "чёткая передача информации".