Читать онлайн Как я продавал на Авито – 2

Введение или Почему цифра 2 в названии?

В 2024 году на платформе Литрес вышла моя книга «Как я продавал на Авито». Книга была задумана как истории о моих продажах, каждая из которых заканчивалась неким советом или рекомендацией для тех, кто решил торговать на Авито.

Название каждой главы перекликалось с названием книги: «Как я упаковываю товар», «Как я обменивал тройки», «Как я не продал несессер» и т.д. Особенно мне нравилось название главы «Как я продал «Феррари». Речь шла о коллекционных машинках, но согласитесь – звучит!

После выхода книги я получил новый опыт и несколько переосмыслил опыт старый. У меня появилось больше понимания процесса продаж. Я читал книги про продажи, экспериментировал с объявлениями, пробовал другие площадки. В результате я пришел к выводу, что книгу нужно переработать.

В новой версии книги пришлось уйти от старых названий глав «Как я…». Название я решил не изменять, а как настоящий программист, увеличил номер версии. Так появилась книга «Как я продавал на Авито 2».

Кроме описания продаж и советов в книге есть главы, в названии которых есть фраза «История из жизни». Это мой личный опыт продаж, который, как я считаю, будет полезен читателям.

Как я начал продавать на Авито. Предисловие к первой книге

Однажды ютуб в списке рекомендаций подсунул мне видео девушки, которая распродала старые вещи и заработала на этом много денег. Я загорелся идеей расхламления. После очередной уборки вытащил из шкафов кучу вещей, которыми давно не пользовался, осмотрел, оценил. Что-то пошло на выброс, что-то выставил на продажу. Я продавал одежду и игрушки, технику и танцевальные принадлежности. Что-то продавалось быстро, что-то лежало месяцами. Некоторые вещи так и не сумел продать. В результате этого процесса я получил опыт, новые навыки и, конечно, деньги. Не так много, как девушка с видео. Почему – расскажу чуть позже.

Кроме продажи старых вещей я продавал обменный фонд коллекций, чтобы на вырученные деньги пополнить коллекции новыми экземплярами. Тестировал продажи с целью заработать на оптовых покупках. Но началось все именно с расхламления.

Мои неудачи

Внимательный читатель задастся вопросом – почему во многих главах описаны неудачные продажи? Где история успеха? Почему человек, у которого не получилось продавать, хочет меня чему-то научить?

Да, я действительно много рассказываю о своих неудачах. На мой взгляд, книги, описывающие жизненный опыт, можно глобально разделить на две части. Первые рассказывают об успехе. Они вдохновляют. После почтения хочется действовать. Это прекрасные книги. Но они мало учат конкретным действиям.

Прочитайте воспоминания Арнольда Шварценеггера. Простой австрийский парень загорелся мечтой выиграть титул Мистер Олимпия. Он шел к цели, преодолевая трудности. И вот он стал великим. Долгожданный титул, миллионные гонорары, победа на губернаторских выборах.

Кстати, в детстве фото Арнольда, вырезанное из газеты «Пионерская правда», висело у меня в комнате на стене.

Так вот, Арнольд – прекрасный спортсмен и целеустремленный человек. Его книга вдохновляет. Но как добиться того же? Ну ладно, стать Мистером Олимпия и губернатором Калифорнии для нас с вами практически невозможно. Но как хотя бы приблизиться к этому? Очевидный ответ – быть настойчивым и всегда двигаться к своей цели. Согласитесь, этот совет мало помогает.

Вторая группа книг рассказывает о проблемах, с которыми человек столкнулся. Как он их преодолел, какие получил результаты, какие сделал выводы. Да, эти книги не такие вдохновляющие. Но они могут значительно упростить жизнь. Как известно, умные учатся на чужих ошибках.

Я не говорю, что вдохновляющие книги, книги из первой группы, не нужны. Нужны и те, и другие. Человеку нужно и вдохновение, чтобы двигаться вперед, и инструкции, чтобы не совершать ненужных ошибок.

Возможно, в будущем, подъезжая к собственной вилле на красном «Феррари», я подумаю: а не написать ли мне историю успеха? Но пока у меня нет ни виллы, ни «Феррари», расскажу вам, как не набить лишних шишек, продавая на Авито.

Не пренебрегайте другими площадками

Кроме Авито я размещаю объявления на Юле. Юлу я знаю плохо и практических советов по ее использованию не дам. Я исхожу из того, что общие принципы формирования объявлений должны быть одинаковыми: подбор ключевых слов в тексте объявления, хорошие картинки, информация о товаре не только в тексте, но и на картинках (Смотрите главу «Фотография – не только картинка»).

Я имею аккаунты на обеих площадках. Составляю объявление под Авито, готовлю фотографии, инфографику, смотрю объявления конкурентов. А потом все это скопом переношу на Юлу. Возможно, я не прав. Но Юля для меня сейчас вспомогательная площадка. Основные продажи идут на Авито.

Тем не менее, я вам советую – не пренебрегайте другими площадками. У меня было несколько случаев, когда на Юле прошли продажи. Взял фото и текст, который готовил для Авито, разместил на Юле. Через некоторое время товар купили. Сработали наработки Авито или просто повезло? Не знаю.

Поэтому если есть возможность выставить объявление не только на Авито, но и на других площадках или форумах, – выставляйте. Вы увеличиваете охват аудитории и увеличиваете вероятность продажи.

Естественно, не забывайте синхронизировать объявления. Если продали на Юле, закройте объявление на Авито. И наоборот.

Мошенники

Важный момент, который нужно осветить – мошенники.

На электронных площадках Авито и Юла можно встретить мошенников. Авито, на мой взгляд, защищено лучше. Но и там расслабляться не нужно.

Сам я несколько раз становился объектом внимания мошенников.

Случай, описанный ниже, произошел не на Авито, но считаю полезным описать его. Когда я только загорелся идеей расхламления, я выбрал дома несколько ненужных вещей и выставил их на одной площадке. Среди вещей был старый клубный пиджак. Мне уже узковат в подмышках, да и некуда мне сейчас в таком ходить.

Сфотографировал, выложил за две тысячи рублей. Посыпались отзывы. Причем некоторые – сразу в «вотсап». Особенно настойчив был один покупатель: живет в другом городе, готов взять без примерки, так как знает эту модель. Получить товар хочет при помощи «безопасной доставки». Особенность общения была в том, что довольно быстро он прекратил писать текст, а отправлял голосовые сообщения, вероятно, чтобы нельзя было снять скриншот переписки. Но это я потом понял, сначала думал, что человек занятой, некогда писать. По итогу переписки скидывает он мне адрес страницы, где нужно ввести номер карты. А потом за товаром приедет курьер. Номер карты вводится для безопасной сделки – продавец должен ввести данные своей карты, чтобы на нее перечислили деньги, когда посылка дойдет до покупателя. На странице нужно было ввести номер карты, дату и код, указанный на другой стороне. Если сам факт ввода номера меня на тот момент не смущал, то необходимость ввода кода выступила в роли красного флажка. Я прекратил беседу, ничего никуда не вводя.

В общем, изучайте правила продаж на площадках, тогда Вас сложнее будет обмануть мошенникам.

После этого случая я стал аккуратнее. Ни по каким ссылкам не переходил. Хотя мне неоднократно писали в личные сообщения примерно такие тексты:

– Моя тетя хочет купить Ваш товар, но у нее нет учетной записи на Авито. Напишите, ей, пожалуйста, сюда (далее идет ссылка за пределы торговой площадки).

– У меня не открываются картинки в Вашем объявлении, напишите мне пожалуйста (далее идет ссылка, куда писать).

Куда именно вели ссылки и каков был алгоритм «сравнительно честного способа отъема денег» (цитата Остапа Бендера) – я не знаю. Думаю, примерно, как в описанном мной случае: выманить данные банковской карты.

На подобные сообщения я отправляю жалобу в службу поддержки. Что и Вам советую делать.

А пиджак я так и не продал. В какой-то момент я осознал, что продавать одежду мне не нравится. Это надо приглашать человека в гости, чтоб он смог померить, а я очень не люблю чужих людей в доме. Да, мы продавали автокресло, детскую кроватку, люди приходили, смотрели. Но в целом я понял, что это не мое, не комфортно мне. Проще продавать те вещи, которые можно показать удаленно – фото выслать или видео. Помните, я в начале писал, что не заработал так много денег, как девушка с ютуба? Именно потому, что не стал продавать ненужную одежду.

Упаковка товара

Одна из возникших в начале проблем, которую я сразу не учел – упаковка товара. Упаковка тоже стоит денег, но в стоимость продаваемой вещи цену упаковки я изначально не включил, не подумал об этом. Нужна пупырчатая пленка, картонные коробки, либо просто плотная бумага. В первых посылках в качестве упаковки использовались подарочные бумажные пакеты. Красивые пакеты из плотной бумаги, в которых дарили подарки на Новый год и дни рождения. Пакеты складывались в шкафу на балконе и иногда использовались повторно. Когда я задействовал пакеты, жена ворчала – одни убытки с твоих продаж. В эти пакеты я упаковывал книги: отрезал веревочные ручки у пакета, клал книгу в пакет, после чего оборачивал пакет несколько раз вокруг книги и закреплял конструкцию скотчем. Получалась надежная упаковка, книга не царапалась и не мялась.

Потом я нашел другой способ. Мы часто заказывали разные товары с маркетплейсов. Они приходили в коробках, проложенные бумагой или обернутые пупырчатой пленкой. Вот же решение! Я просто прекратил выбрасывать упаковку, высвободил место в шкафу и складывал ее туда. У меня появились коробки и пупырчатая бумага. Самое главное в хранении упаковки – делать это без фанатизма. Какой смысл освободить шкаф от старых вещей и забить его упаковочным материалом?

По правилам Авито товар нужно упаковать самостоятельно. В некоторых пунктах приема посылок упаковки нет совсем: как Вы дома упаковали, так и отправят. В других есть и упаковочная пленка, и скотч, и коробки.

Упаковка товара. История из жизни

Расскажу жизненную историю про упаковку товара. В этой истории я был не продавцом, а покупателем. Но подходы продавцов были приняты мной к сведению.

Я заказывал карточки «тройка» детям в коллекции. Забирал две посылки в пункте выдачи. На осмотр полученной посылки дается 15 минут. Помещение, в котором получал заказ, было не большим, сзади скопилась очередь. А мне нужно распаковать посылки и убедиться, что я получил именно то, что заказывал.

И тут продавцы мне здорово помогли. Обе посылки были хорошо упакованы. Один комплект карточек был заклеен в пупырчатую бумагу, а сверху дополнительный слой защиты. Из пупырчатой бумаги, обмотанной скотчем, карточки распаковывать быстро не получится. Но продавец сложил две карточки картинками наружу. Через «пупырку» картинки видно. То есть мне не нужно было распаковывать карточки полностью, чтобы убедиться – присланы две одинаковые «тройки». Как я и заказывал.

Во второй посылке карточек было больше. Продавец сделал кармашки из картона, куда вложил «тройки», а сверху закрутил пупырчатой пленкой. Срезать пленку, не повредив карточки, было не сложно: карточки дополнительно защищал картон. Дальше можно было просто вытащить карточки из кармашков и убедиться, что пришли именно те «тройки», которые я заказывал.

На распаковку обеих посылок ушло минимум времени, я подтвердил код получения и забрал товар.

Если бы продавцы не подумали об удобстве распаковки, проверка товара заняла бы гораздо больше времени. А в маленьком помещении, где уже скопилась очередь, это было бы не удобно.

Я написал положительные отзывы продавцам, а для себя сделал пометку: важно не только надежно упаковать товар, но и дать возможность быстро его распаковать для проверки.

Как я обменивал «тройки»

Дети у меня коллекционируют проездные билеты «тройка». «Тройки» последнее время выпускают много с разным дизайном. Я отслеживаю публикации в соцсетях Мосгортранса, на форумах коллекционеров, и покупаю новые «тройки» по мере их выхода.

Как-то я решил, что «тройки» нужно покупать с запасом – на обмен. Вдруг уеду в командировку и не удастся купить очередной выпуск. Обменные «тройки» действительно пригодились. Как-то раз выменял у коллеги редкую карточку. Такие в свободную продажу через систему Мосгортранса не поступают, их выдают участникам разных мероприятий: фестивалей, выставок, экскурсий. Можно, конечно, купить на том же Авито, но цена будет не дешевой.

Приехав в отпуск в Санкт-Петербург, я прихватил с собой обменный фонд и разместил объявление на Авито с предложением обмена моих «троек» на местные «подорожники» (это питерский аналог «тройки»). Мое объявление смотрели, но никто меняться не предлагал. Наконец, написал один человек, сказал, что он в отъезде, но готов позже обменяться по почте.

После отпуска мы вновь списались через Авито, отправили друг другу фотографии карточек. Он выслал мне восемь карточек «подорожник», я ему – восемь «троек». Мне нужны были парные карточки – в семье два маленьких коллекционера. Поэтому из восьми «подорожников» было четыре разновидности по две штуки каждая. Так коллекции детей пополнились иногородними картами.

Авито – это не только продажи. Здесь можно договариваться об обмене.

Блокировка объявления

С «тройками» связана и первая блокировка моего объявления. Обменный фонд вырос, а Мосгортранс выпускал карточки «мелким оптом» – сериями по несколько штук. Я решил распродать часть карточек, а полученные деньги потратить на пополнение коллекций. Выставил на продажу несколько «троек», цену поставил как у других продавцов, чтобы быть в тренде.

Выставил очередную «тройку», приходит сообщение от Авито: ваше объявление заблокировано за нарушение правил – продажа документов запрещена. Странно, думаю, другие мои объявления с «тройками» не заблокировали. Полез смотреть, какая именно карточка попала под блокировку. Заблокировали розовую «тройку», выпущенную в честь Дня семьи.

Думаю, может алгоритмы картинку плохо распознали, посчитали что это реально какой-то документ. Может, бывают какие-то документы в виде пластиковых карточек розового цвета. Перефотографировал, выложил еще раз. Опять блокировка. Пишу в техподдержку, в ответ дают ссылку на пункт правил. Два раза перечитал, ничего не понял, вроде ничего не нарушаю.

Лезу в Авито, нахожу объявление с продажей точно такой же карточки, отправляю ссылку в техподдержку. Берут время на размышление, потом отвечают: «То объявление не нарушает, Ваше – нарушает. В чем разница – не скажем, это секрет алгоритмов». Тут можно было бы плюнуть и выставить другую «тройку», но я решил пройти этот квест. Захожу в чужое объявление, которое не нарушает, копирую текст, вношу небольшие правки. Публикую заново объявление с фотографией «тройки» и доработанным текстом. Вуаля! Объявление проходит модерацию.

Карточка быстро ушла – очень популярная оказалась, не знаю почему. Как по мне, так не особо красивая. А вот девушкам очень понравилась, судя по отзывам на маркетплейсах.

После этого случая мои объявления еще пару раз попадали под блокировку. Но я уже просто чуть переделал текст и публиковал заново. В алгоритмах блокировки не разбирался, не было у меня такой цели.

Если вы столкнулись с блокировкой объявления, выясните причину. Если вы не продаете запрещенный товар, то блокировка может быть ошибкой алгоритмов. Переделайте текст или фото и опубликуйте заново. Товары, запрещенные к продаже, продать не получится (смотрите главу «Как я не смог продать на Авито. История из жизни»).

Как я отговаривал покупать у меня. История из жизни

С «тройками» были связаны еще интересные случаи. Когда я решил распродать часть обменного фонда, встал вопрос – какие «тройки» выставить на продажу? Я понимал, какие карточки быстро (за несколько дней) были раскуплены на стойках «Живое общение». Но именно их я отложил для обмена на что-то редкое или ценное. Из остальных выбрал те, что, на мой взгляд, были наиболее красивыми.

Одна из карточек, выставленных на Авито, – «тройка», выпущенная Мосгортрансом совместно с Музеем декоративно-прикладного искусства. На ней изображена птица в стиле городецкой росписи. Эта карточка привлекла внимание покупателей. Так как по дороге с работы домой я мог заглянуть на несколько стоек «Живое общение», я точно знал, что такая карточка еще не раскуплена до конца. То есть при желании ее можно купить в метро за двести рублей, а не на Авито за триста.

Когда в личные сообщения написала одна девушка, я уточнил, москвичка она или нет. Получив утвердительный ответ, написал, что карточку можно купить дешевле на стойке в метро. «А, понятно», сказала девушка и исчезла. Зачем я так поступил, мог бы и продать? Мне кажется, так будет честно.

Через некоторое время в личные сообщения написал мужчина, предложил купить эту же карточку при встрече. Он живет недалеко от моей работы, а в качестве места продажи при личной встрече я указал ближайшую станцию метро. Ему я так же ответил, что можно купить дешевле на стойке, но мужчина решил купить у меня. Встретились, передал ему карточку, поговорили. Оказалось, у него была какая-то социальная карта, но ее заблокировали. Надо ехать разблокировать, а для этого нужно купить проездной. И мужчина подумал, раз уж все равно покупать карточку, пусть она будет красивой. Зашел на Авито, выбрал и купил у меня. Пожелали друг другу удачи, разошлись по своим делам.