Читать онлайн Открой мир туризма. Пособие для быстрого старта

От автора: Как всё начиналось.

Первое с чего хочу начать наш диалог – это конечно знакомство. Меня зовут Маслова Наталья и по моим венам течет туризм. Моя карьера началась с должности менеджера в маленьком туристическом агентстве, позже я открыла собственное агентство которое успешно работает вот уже 16 лет, а также последние 6 лет я тружусь на благо старейшего туроператора страны в должности директора департамента розничных, vip продаж и корпоративных решений. Трудно оценить на сколько я имею право учить вас чему то, так как статуса доктора наук и звания доцента какой ни будь кафедры я не имею, однако

продолжительный успешный опыт ежедневной работы в сфере, которая заняла ровно половину моей жизни я хочу поделиться.

Мой путь в туризм начался в туристическом агентстве в далеком 2007 году это было время по-своему интересное и уникальное, время когда заявки на бронирование отправляли туроператорам факсом, а оплачивали наличными получая в замен огрызок желтой бумаги под названием приходник. Путевки тогда тоже печатали и заполняли от руки, а поисковые системы операторов были просты и не функциональны.

Реклама тогда была в виде печатных банеров в газетах в разделе отдых и путешествия, штендеров и растяжек на улице возле офиса и конечно бесконечное количество цветных листочков А4 на витринах агентств с заманчивыми предложениями.

Это время можно назвать периодом пассионарности в туризме – когда все только начиналось и стремилось к росту и развитию. Информацию об отелях черпали в каталогах, боясь пропустить выставки в крупных городах и остаться без материала для работы. Рынок уверенным шагом покорял Турецкий бизнес, надо отметить, что и по сей день Турция является ключевым направлением в России. Наши граждане с большим удовольствием и интересом меняли привычные санатории на черном море на Турецкий берег где всё было включено и пляж и еда без ограничений и алкоголь и даже мужчины. Да да, много детей с тех пор появилось от смешанных браков. Все тогда было в новинку.

Это была эра различных туроператоров GTI, Capital, Lagina Travel, Pegas, Лабиринт,Tez Tour, Интурист некоторые из них работают и по сей день. Мир был открыт к туризму и продукта было более чем достаточно, автобусные и авиа туры в Европу, Турция, Египет, Тунис, Латинская Америка, США, Мальдивы – все было доступно. Благодаря в том числе Трансаеро – крупнейшему частному перевозчику страны, история которых в будущем закончилась трагично и нелепо как и с Музенидис трэвэл – тогда с ними ушла целая эпоха.

Много за эти 18 лет изменилось, можно сказать практически всё, кроме одного – желания людей путешествовать. И желание это не иссякнет во век, ведь ничего не развивает ум и сознание так как путешествия.

Быть частью этого процесса настоящее удовольствие, мы дарим клиентам эмоции и воспоминания на всю жизнь. Я бы хотела передать читателю всю любовь к этому бизнесу не всегда простому, но такому благородному.

Это пособие поможет вам разобраться в том, как функционирует туристическая отрасль в целом и её отдельные составляющие, а также поможет вам выбрать наиболее интересную нишу для вас самих. Ниже вы найдёте информацию о работе онлайн – менеджера по туризму, а также о том, как создаётся и функционирует туристическое агентство. Кроме того, вы узнаете о деятельности туроператоров, о правилах и условиях сотрудничества с ними.

Введение в туризм

Перед тем как перейти к работе, менеджеру важно понять основы туризма как индустрии.

Туризм – это огромный и многогранный рынок, и чтобы успешно работать на этом рынке, нужно разобраться в его ключевых аспектах. Эта глава познакомит вас с основами, расскажет, почему турагентства играют важную роль в этой системе и какие современные тенденции в туризме влияют на развитие онлайн-агентств.

Туризм – это не просто путешествия, это целая индустрия, которая включает в себя все процессы, связанные с организацией и осуществлением поездок. Туризм оказывает значительное влияние на экономику многих стран, создавая рабочие места, поддерживая инфраструктуру и генерируя доходы.

Туризм включает в себя несколько компонентов: транспорт, гостиничный бизнес, экскурсионное обслуживание, развлечения и многое другое.       Важнейшую роль в этой системе играют туристические агентства, которые помогают людям планировать и организовывать свои путешествия.

Если вы хоть раз планировали путешествие, то наверняка слышали термины «туроператор» и «турагент». Многие путают их, но на самом деле это разные игроки туриндустрии, и у каждого – свои задачи. Давайте разберёмся простыми словами, кто чем занимается и в чем их основная разница.

Туроператор: формирует тур

Туроператор – это компания, которая формирует готовый туристический продукт или как часто его называют «пакет»

Что делает туроператор?

✔ Заключает договоры с отелями – выбирает гостиницы для сотрудничества, выкупает блоки номеров по выгодным ценам.

✔ Организует перелёты – сотрудничает с авиакомпаниями, выкупают блоеи мест или целые чартерные рейсы.

✔  Трансферы – обеспечивает перевозку туристов из аэропорта в отель и обратно.

✔ Добавляет страховку – обычно включена медицинская страховку в тур.

✔ Формирует пакетные туры – комбинирует перелёт, проживание, питание и дополнительные услуги (экскурсии, развлечения).

Туроператоры работают оптом: они реализуют свои готовые «пакетные» туры через посредников – турагентства.

Турагент: продавец готовых туров

Турагентство – это магазин путешествий. Оно не создаёт туры, а помогает клиентам выбрать и купить готовый турпакет от туроператора.

Что делает турагент?

✔ Консультирует клиентов – помогает подобрать тур по бюджету, датам и предпочтениям.

✔ Продаёт готовые пакеты – предлагает туры от разных туроператоров, сравнивает цены и условия.

✔ Оформляет документы – бронирует, готовит ваучеры, страховки, визовую поддержку (если нужно).

✔ Решает проблемы – если у туриста возникли сложности, агент связывается с туроператором и помогает урегулировать вопрос.

Турагентства зарабатывают на комиссии от продаж, поэтому их услуги для туристов обычно бесплатны (кроме редких случаев, когда берётся плата за сложное оформление).

Турагентства выступают связующим звеном между туристами и туроператорами, помогая клиентам выбрать подходящие туры и организовать поездки. Турагентства не создают туры самостоятельно, но они находят и продают готовые турпродукты, заключая договоры с туроператорами и получая комиссионное вознаграждение.

Важно понимать, что турагентства играют не только роль продавцов. Они помогают клиентам разобраться в сложной экосистеме туризма, находят решения для путешествий учитывая желания, бюджет и особенности каждой поездки.

Сейчас туризм переживает значительные изменения. Основная тенденция последних лет – это рост онлайн-услуг. Люди всё чаще ищут и бронируют туры через интернет, что открывает новые возможности для продвижения онлайн. Это позволяет выйти на более широкую аудиторию, а также снизить затраты на аренду помещений и персонал.

Кроме того, сейчас наблюдается увеличение интереса к нишевым туристическим продуктам – например эко-туризму, гастрономическим путешествиям или активным видам отдыха. Эти тенденции создают дополнительные возможности для онлайн-менеджеров турагентств, которые могут предложить своим клиентам более персонализированные и уникальные предложения.

Онлайн-менеджеры по туризму – это профессионалы, которые подберут и забронируют путешествия для клиентов, работая удалённо. Этот формат работы становится всё более популярным благодаря гибкости, удобству и возможностям, которые он предоставляет. Ниже мы рассмотрим преимущества удалённой работы, способы продвижения себя как онлайн-менеджера, а также стратегии привлечения клиентов через личные связи и социальные сети.

✔ Гибкость в графике

✔ Онлайн-менеджеры самостоятельно формируют свой рабочий график. Это особенно удобно для тех, кто совмещает работу с учёбой, воспитанием детей или другими проектами.

Пример: Онлайн-менеджер может утром обрабатывать запросы клиентов, а вечером высылать им готовые предложения.

✔ Отсутствие географической привязки

Работа онлайн позволяет находиться в любом городе и стране. Это удобно благодаря широкой географии.

✔ Снижение расходов

Нет необходимости арендовать офис или тратить деньги на дорогу. Всё, что нужно – компьютер или планшет, телефон и стабильный интернет.

✔ Быстрый доступ к клиентам

Онлайн-менеджеры могут общаться с клиентами через мессенджеры, видеозвонки и электронную почту, что делает процесс коммуникации более быстрым и удобным.

Социальные сети – мощный инструмент для построения личного бренда и привлечения клиентов. Главное – создать образ эксперта, которому доверяют.

Этапы продвижения:

Создание профессионального профиля

Выберите платформы, где находится ваша целевая аудитория (Instagram, TikTok, VK, Facebook).

Разместите качественное фото и заполните профиль. Укажите, что вы менеджер по туризму и работаете от агентства с большим опытом, опишите свои услуги.

Добавьте информацию о своей деятельности в описании профиля в мессенджерах.

Добавьте в ТГ в разделе группы канал вашего агентства, чтобы ваши знакомые могли получать интересный контент.

Пример: "Помогу организовать ваше идеальное путешествие: от романтических туров до семейных поездок."

Контент-стратегия

Разработайте план публикаций, которые будут интересны вашей аудитории:

✔ Посты о лучших ценах для отдыха.

✔ Советы по экономии на турах.

✔ Интересные для посещения места.

✔ Мотивирующие к путешествиям риллс

✔ Ответы на популярные вопросы, например, "Как выбрать хороший отель?" или "Что взять с собой в поездку?"

Пример поста: "Семейный отдых в Турции: топ-5 отелей с аквапарками для детей!"

Социальные сети современного агентства регулярно пополняются познавательным и развлекательным контентом, вы можете делать репосты чередуя их с привлекательными по цене предложениями.

Работа с отзывами.

Просите клиентов оставлять отзывы о сотрудничестве и делитесь ими в соцсетях. Это укрепляет доверие к вам как специалисту.

Схемы развития клиентской базы

Личные связи – это один из самых мощных инструментов для построения базы клиентов. Начинайте с тех, кто вас знает, и постепенно расширяйте круг.

✔ Родственники

Обратитесь к своей семье с предложением организовать их путешествия. Предложите скидку или бонус за рекомендации.

Пример: "Тётя Марина хочет в Турцию? Я помогу организовать поездку, а если она приведёт подруг, сделаю дополнительную скидку."

✔ Друзья

Расскажите своим друзьям о вашей новой деятельности. Они могут стать первыми клиентами или порекомендовать вас своим знакомым.

Пример: "Друг Алексей планирует медовый месяц? Вы подбираете для него лучшие варианты, а он поделится вашим контактом с коллегами."

✔ Одноклассники и однокурсники

Используйте социальные сети, чтобы напомнить о себе. Напишите в чаты выпускников или групп университета о ваших услугах.

^{Пример: "В чате школы 2005 года вы пишете: 'Друзья, помогаю с организацией путешествий! Если планируете отпуск, обращайтесь.'"}

✔ Программа рекомендаций

Поощряйте клиентов за привлечение новых. Предлагайте бонусы, скидки или подарки.

Пример: "За каждого нового клиента ваш знакомый получает 3000 скидку на следующий тур."

✔ Домовой чат

Сообщите своим соседям о том, что с радостью поможете им организовать отпуск мечты.

Онлайн-продвижение требует не только регулярного присутствия в социальных сетях, но и использования эффективных инструментов и форматов контента, таких как рилсы (Reels) и прямые эфиры. Эти форматы позволяют не только привлечь новую аудиторию, но и укрепить доверие у текущих подписчиков.

Пример применения:

Тема: "Топ-3 пляжа в Египте для семейного отдыха."

Показать кадры из отелей с комфортными пляжами детскими бассейнами и игровыми зонами.

Добавить советы: "Берите крем с SPF 50 для детей, чтобы отдыхать без забот."

Призыв к действию: "Понравилось? Помогу подобрать лучший отель для вашей семьи!"

Тема: "Как выглядит ваш идеальный отдых?"

Сменяющиеся кадры: вилла у моря, приключенческие экскурсии, SPA.

Подпись: "Все это возможно! Напишите в директ, и я помогу спланировать вашу поездку."

Кейс 1: Менеджер Елена создала серию риллс о популярных направлениях и сэкономленных бюджетах клиентов. Один из её риллсов про Мальдивы собрал 10 000 просмотров, а за неделю после публикации Елена получила 10 новых запросов на подбор туров.

Кейс 2: Мария, менеджер по туризму Мария начала работать онлайн, разместив несколько историй о популярных турах в социальных сетях. Она добавила отзывы своих первых клиентов и рассказала, как помогла семье выбрать лучший отель в Турции. Через полгода Мария получила 70% клиентов через соцсети.

Дополнительные идеи для контента и продвижения

Сравнение направлений:

Видео: "Таиланд или Египет: что выбрать для зимнего отдыха?"

Текст: плюсы и минусы каждого направления.

Личное знакомство:

Покажите себя: "Привет! Я – [имя], менеджер по туризму. И я помогаю людям отдыхать без забот . Вот несколько отзывов моих клиентов."

Секреты и лайфхаки:

"Как выбрать идеальное место для медового месяца?"

"Что взять с собой в поездку: топ вещей, которые вы забываете!"

Истории клиентов:

Реальные кейсы: "Помогли семье из 4 человек организовать тур в Египет за 200 000 рублей вместо 300 000."

Работа онлайн-менеджера по туризму предоставляет огромные возможности для профессионального роста и построения успешного бизнеса.       Используйте преимущества удалённой работы, грамотно продвигайте себя в социальных сетях и эффективно работайте с личными связями.

Помните, что клиенты ценят индивидуальный подход, оперативность и профессионализм. Следуя этим принципам, вы сможете не только развить свою карьеру, но и превратить любимое дело в источник стабильного дохода.

Материалы для публикаций: личные фото и соблюдение авторских прав

Создание качественного контента – ключевой этап успешного продвижения в социальных сетях. Однако помимо визуальной привлекательности, важно учитывать правовые аспекты публикаций.       Использование фотографий, видео и текстов без соблюдения авторских прав может привести к судебным разбирательствам и испортить репутацию.

Почему личный контент важен?

Уникальность: Ваши собственные фотографии и видео вызывают больше доверия чем фото из интернета и профессиональные снимки из открытых источников.

✔ Индивидуальность: Личный контент помогает выделиться на фоне конкурентов.

✔ Доверие: Показывая себя и свой опыт, вы создаёте ощущение близости и искренности с аудиторией.

Идеи для личных материалов:

Фото и видео из поездок: отели, пляжи, экскурсии.

Закулисье работы: как вы ищете туры, бронируете отели, общаетесь с клиентами.

Селфи из аэропорта, самолёта или на фоне достопримечательностей.

Сравнение: "Вот так выглядит номер в 3* и в 5* отеле."

Пример: Менеджер по туризму Екатерина публикует серию фото с поездки на Мальдивы, где показывает виллы, пляж и блюда местной кухни. В описании она рассказывает, как подобрать идеальный отель для романтического отдыха. Такие посты получают высокий отклик и вызывают желание обратиться за консультацией.

Если вы хотите использовать чужие фото или видео, важно учитывать авторские права.

Как правильно использовать чужой контент:

Указывать источник:

Если вы репостите материал, обязательно упомяните автора.

Пример подписи: "Фото: @HotelName" или "Видео предоставлено @TourOperatorName."

Избегайте водяных знаков:

Если на фото или видео есть водяные знаки, не обрезайте их. Это может нарушить авторские права и вызвать претензии.

Чего не стоит делать:

Копировать фотографии и выдавать их за свои.

Использовать материалы без разрешения и без указания авторства.

Скачивать контент из платных фотобанков без покупки лицензии.

Если у вас нет подходящего личного контента, можно воспользоваться стоковыми фото.

Популярные ресурсы:

Бесплатные: Unsplash, Pexels, Pixabay.

Платные: Shutterstock, Adobe Stock, Depositphotos.

Правила работы со стоками:

Убедитесь, что выбранное фото можно использовать в коммерческих целях.

Проверьте лицензию и условия использования на сайте.

Не забывайте указывать источник, если это предусмотрено условиями лицензии.

Пример: Вы планируете публикацию о турах в Италию, но у вас нет личных фотографий. Вы можете найти яркие изображения Колизея или Венецианского канала на Unsplash, добавить описания и призыв к действию: "Окунитесь в атмосферу Италии! Помогу спланировать ваше путешествие."

Вдохновение, тренды и идеи для контента – это неотъемлемая часть успешного продвижения в социальных сетях. Популярные тревел-блогеры уже прошли путь экспериментов, нашли успешные форматы и аудиторию, которая активно реагирует на их публикации. Вы можете использовать их опыт, чтобы ускорить свой прогресс и повысить качество собственного контента.

Как использовать опыт тревел-блогеров:

Подпишитесь на популярных блогеров:

Найдите аккаунты тревел-блогеров, которые регулярно публикуют контент о путешествиях. Это могут быть как крупные аккаунты, так и менее известные, но активно развивающиеся.

Анализируйте их публикации:

Темы: Какие направления и типы путешествий чаще всего освещают блогеры? Например, семейный отдых, премиум-туры, гастрономические путешествия.

Форматы: Какие посты и видео собирают больше всего лайков, комментариев и просмотров? Это могут быть Reels, карусели с фотографиями, коллажи, полезные списки или короткие путеводители.

Заголовки и подписи: Обратите внимание, какие фразы и призывы используют блогеры, чтобы привлечь внимание аудитории.

Время публикации: Изучите, в какое время блогеры размещают свои посты. Это поможет понять, когда ваша аудитория наиболее активна.

Делайте выводы:

✔ Какие форматы и темы вызывают больший интерес?

✔ Что из этого подходит для вашей аудитории и направления работы?

✔ Какие идеи вы можете адаптировать под свой стиль и специализацию?

Интегрируйте идеи в свой контент:

✔ Внедряйте успешные форматы, такие как Reels с яркими моментами путешествий, сторис с интерактивами, лайфхаки для туристов.

✔ Добавляйте свою уникальность, чтобы отличаться от других. Например, рассказывайте о личном опыте, делайте акценты на направлениях, которые вам знакомы.

Пример использования опыта коллег:

Вы заметили, что популярный блогер опубликовал Reels с подборкой «10 причин посетить Турцию» с яркими кадрами отелей, пляжей и экскурсий, что собрало тысячи просмотров. Вы можете адаптировать эту идею, создав свой ролик, например:

«Топ-5 отелей Турции с детскими клубами»

«Секретные пляжи Турции для идеального отдыха»

Важные правила работы с чужим опытом:

✔ Не копируйте полностью.

✔ Заимствование идей – это нормально, но важно адаптировать их под себя. Полное копирование контента без изменений может негативно сказаться на вашем имидже.

✔ Соблюдайте авторские права.

✔ Если вы используете видео или фотографии из постов блогеров, всегда указывайте их авторство с активной ссылкой на аккаунт. Это показывает ваше уважение к чужому труду.

✔ Будьте оригинальны.

 Ваш контент должен отражать вашу личность и стиль работы, чтобы выделяться среди коллег и привлекать клиентов.

Практический совет:

Ежемесячно выделяйте время на анализ аккаунтов 5–10 блогеров или конкурентов. Заведите таблицу или заметки, где будете фиксировать:

✔ Темы, которые набирают популярность.

✔ Форматы, которые привлекают внимание.

✔ Что можно улучшить в вашем контенте.

Используя опыт тревел-блогеров, вы сможете создавать более интересный, качественный и востребованный контент. Не бойтесь экспериментировать и адаптировать успешные форматы под свою аудиторию. Главное – быть активным, последовательным и искренним в своём подходе.

Публикации в социальных сетях должны быть не только эстетичными, но и юридически корректными. Личный контент вызывает больше доверия и помогает строить личный бренд. Если вы используете чужие материалы, соблюдайте авторские права, чтобы избежать неприятностей.

Туристическая индустрия основана на доверии, поэтому ваша аудитория должна видеть вас профессионалом, который уважает как клиентов, так и коллег.

Совет: Используйте опыт коллег и учитесь у тревел-блогеров

Работа с клиентами и партнерами

Работа с клиентами и партнёрами является ключевым фактором успеха туристического агентства. Правильное взаимодействие помогает не только удерживать клиентов, но и эффективно решать все вопросы с туроператорами, добиваясь наилучших условий для агентства и его клиентов.

Важно организовать процессы коммуникации таким образом, чтобы они были быстрыми, эффективными и сохранили все необходимые детали.

В современном мире туристическое агентство должно использовать различные каналы для общения с клиентами.

Такие как:

✔ Мессенджеры (Telegram, VK и тд.).

✔ Электронную почту.

✔ Телефонные звонки.

✔ Социальные сети.

Несмотря на множество доступных каналов, предпочтительнее всего вести общение с клиентом в письменной форме.

Это позволяет:

✔ Сохранять всю историю общения для последующего анализа и устранения недоразумений.

✔ Фиксировать детали заказа, пожелания клиента, важные нюансы (такие как предпочтения по отелю, питанию, трансферам и экскурсиям).

✔ Быстро находить информацию и отвечать на запросы клиента, не тратя время на поиск деталей.