Читать онлайн Бизнес как творчество и творчество как бизнес

ПРОЛОГ

Я сидела на палубе пятнадцатиэтажного лайнера-отеля, рассекающего бирюзовые волны Карибского моря. Смотрела в бесконечную блестящую даль, а на душе было так скверно, что хотелось прыгнуть за борт, чтобы прекратить эту пытку красотой, которая так контрастировала с моим внутренним состоянием.

Прошло почти полгода с начала моей работы в американской круизной  компании. Я приехала сюда  в поисках себя, в попытке разобраться, кто же я такая, чего хочу и где мое место.

На тот момент у меня не было ответов на многочисленные вопросы. Единственное, что я понимала, – это то, что вся красота вокруг не делает меня счастливой.

А что делает?

В поисках ответа я вдруг вспомнила, как начала рисовать в восьмом классе. Это стало моим увлечением, под влиянием которого я приняла решение уйти из школы после девятого класса и пойти учиться в педагогический колледж на преподавателя ИЗО. Через год после поступления я начала подрабатывать воспитателем в детском саду. Прекрасно помню момент, когда я получила расчетную ведомость  на “0 рублей 0 копеек”. Тогда я поняла, что эта работа мне не подходит. Но желание рисовать и зарабатывать этим на жизнь осталось.

В поисках стабильной работы и нормальной зарплаты я пошла в сферу продаж.  Тогда я даже представить себе не могла, что можно соединить творчество и финансы, и, уж тем более, не понимала, как это сделать.

Работая в продажах, я одновременно училась. При этом ощущение, как будто я нахожусь не на своем месте и занимаюсь не своим делом, меня не покидало. В поисках своего места и призвания я приняла решение уехать. Так я и попала на корабль.

К сожалению, из-за своей неуверенности в себе, в своем английском (спасибо школе, где мне говорили, что я “полная тупица”!)  я подала документы на самую низкую позицию в самом тяжелом отделении компании – клининге. Меня отправили убирать огромные помещения, на этой работе физическая нагрузка превышала все возможные лимиты человеческого организма, а ежедневная рутина, которую я как творческий человек на дух не переношу, убивала меня каждый день.

Но нужно было отработать этот контракт, чтобы повторно вернуться на корабль уже в другом статусе и заняться профессией, о которой я тогда узнала впервые в жизни и которая сразу стала профессией моей мечты. Меня привлекла творческая работа художника временной татуировки. Первый раз в жизни у меня появилась мечта!

Я нашла в себе силы отработать до конца первый контракт, прошла собеседование на мастера временной татуировки и через пять месяцев получила желанную работу!

Это был прекрасный период. Я многому научилась, встретила замечательных людей, пережила яркие события, побывала в невероятных местах! Но потом пришло время возвращаться домой и двигаться дальше.

По возвращении в Россию я поняла, что подобных креативных предложений у меня не будет и снова начала работать в продажах. В этот раз более успешно и в другом качестве, дойдя до позиции супервайзера. На это у меня ушло два-три года жизни.

Я вспоминаю такой момент: вот я супервайзер, сижу за своим столом в офисе, напротив меня мой ассистент, рядом команда. Когда совещание заканчивается, я встаю из-за стола и выхожу на улицу. Прохожу пару метров, заворачиваю за угол и… меня тошнит прямо в сугроб, потому что устала работать, потому что выгорела в очередной раз, потому что больше не могу так.

Этот момент подтолкнул меня уйти с работы буквально “в никуда”. Я снова не знала, как я хочу зарабатывать на жизнь, но точно знала, чем я больше не хочу заниматься.

Через полгода я впервые попробовала себя в качестве мастера временной татуировки уже не на корабле, а “на земле” – на детском празднике.  За два часа заработала шесть тысяч рублей, легко, весело, в кайф!  Тогда я подумала, что, в целом, эта работа может стать моей профессией. И действительно, через несколько лет мой творческий тату-бизнес начал приносить мне миллионы!

Но что гораздо важнее, именно в тот момент начался новый этап моей жизни. Этап предпринимателя, творческого человека, человека, создающего свое дело. Открылась возможность соединить, как мне казалось раньше, невозможное: материальное и творческое.

Своими секретами и правилами жизни, которые помогли мне добиться успеха и кайфовать от бизнеса, я делюсь в этой книге. Устраивайся поудобнее, тебя ждет история жизни, в которой есть все: взлеты и падения на самое дно, богатство и бедность, счастье и горе. Но главное, есть рецепт творческой самореализации и работы в свое удовольствие.

Как работать с этой книгой:

В каждой истории я буду делиться “кусочком опыта”, который извлекла из событий в своей жизни. В конце главы я оставляю для тебя “чаевые”. Это мой опыт, трансформированный в ценный совет, который, если отмотать время назад, я бы дала сама себе в той или иной ситуации.  Также “чаевые” включают в себя практические упражнения, которые помогут тебе выработать новые навыки и прийти к чудесным открытиям.

Я знаю, что авторы многих подобных книг рекомендуют выполнять практические задания сразу по ходу чтения, не откладывая на потом, с той целью, чтобы читатели получили максимум пользы. Чтобы смогли усвоить не только теорию, но перенесли знания в свою жизнь. Выработали, так сказать, конкретные прикладные навыки.

Я же разрешаю тебе выполнять упражнения по желанию или не выполнять вовсе, если не хочется или неудобно в данный момент.

Самое главное, на мой взгляд, чтобы тебе удалось “поймать” как можно больше сценариев из разряда “а что, так можно было”. В таком случае твой мозг со временем подгрузит эту информацию в свою систему, встроит в процесс мышления, и эти сценарии начнут работать. Твоя жизнь неизбежно изменится.

Так как это не просто бизнес-справочник, а настоящее пособие самопомощи, учебник по деловым и жизненным трансформациям, ты можешь также выбрать, с какой части начать чтение. В первой части книги я рассказываю о том, как увлеклась рисованием и решила превратить творчество в бизнес. Во второй – говорю о том, как внести элементы игры в бизнес-процессы. В третьей – делюсь лайфхаками, которые помогут не только добиться успеха и финансового благосостояния, но и привести жизнь в гармонию в целом.

Так как это максимально практическая книга, прошу тебя заранее подготовить блокнот или тетрадь, где ты будешь вести заметки и выполнять упражнения. Пусть этот блокнот вместе с ручками лежит на видном месте.

Ну что, приступим? Уверена, мы с тобой интересно и полезно проведем время.

ЧАСТЬ 1. ТВОРЧЕСТВО КАК БИЗНЕС

В этой части я рассказываю о том, как пришла к идее своего бизнеса и как вообще родилось решение зарабатывать на творчестве. Здесь не будет истории о чудесной фее-крестной, которая взмахом волшебной палочки изменила мою жизнь, хотя было бы классно. Я прохожу свой путь сама, с нуля. За это время многому научилась и делюсь своими уроками. Основной из них – стартовать и взлететь можно абсолютно из любой, даже самой неудачной, жизненной ситуации!

ГЛАВА 1.

ВСЕГДА ВЫБИРАЙ ЛУЧШЕЕ ДЛЯ СЕБЯ

“Детство – это такая счастливая пора, когда в деревне у бабушки бежишь ночью из туалета и радуешься, что тебя не съели…” (анекдот)

Счастливое детство. Не знаю, кто сказал, что это самая прекрасная пора жизни, мне кажется, не все согласятся с этим. Я точно не соглашусь.

Когда я родилась, мои родители по возрасту и мировоззрению сами были, по сути, детьми. Я не очень хорошо запомнила раннее детство, помню лишь чувство тревоги, которое было вызвано неровными, сложными отношениями между родителями.

Так получилось, что большую часть моего детства мы с мамой жили в семье моей бабушки, маминой мамы, с дедушкой и моей тетей, маминой сестрой. В этой семье мне было спокойно, тепло, сыто.

Тетя часто играла со мной в интересные игры: мы показывали друг другу фокусы, устраивали цирковые представления, где я изображала тигра и прыгала через обруч, обтянутый газетой, заменяющей огонь, прямо в подушки дивана, а потом «волшебным образом» исчезала в проеме между этими же подушками. Однажды мы организовали ограбление. Я залезла тете на плечи, сверху мы накинули темный плащ, очки, шляпу, в руки взяли игрушечные револьверы и ворвались на кухню к бабушке со словами: “Руки вверх, это ограбление!”. Бабушка от страха чуть не упала в обморок и потом долго припоминала нам эту “шуточку”.

Еще тетя отлично рисовала, и я часто просила ее нарисовать мне что-нибудь и с восхищением наблюдала за невероятным  процессом появления рисунков на бумаге буквально из воздуха.

Бабушка работала главным бухгалтером, и у нее была возможность “по блату” получать путевки и другие приятности. Благодаря этому меня определили в хороший детский сад, бабушка сама меня туда водила и забирала.

Когда она приходила за мной, я чувствовала, что пришла не просто бабушка, а БАБУШКА!   Радостная, я бежала к ней и сразу совала нос в ее сумку, зная, что там лежит угощение для меня. Огромное, бордового цвета, наливное яблоко или шоколадная конфета “Мишка на севере”. Бабуля была гурманом, она всегда говорила: “Лучше меньше, да лучше”. Всегда покупала самые дорогие конфеты или фрукты, пусть и в небольшом количестве. В нашем доме никогда не появлялась “Дунькина радость” и другие недорогие карамельки, зато можно было найти на антресолях отличный шоколад или изысканное “Монпансье”.

Также бабушка готовила, что называется, “как боженька”, у нее получалась исключительно вкусная еда. Она готовила много и регулярно, как все советские женщины, но делала это очень изящно, с большим вкусом. Если она шинковала овощи, то это было произведение искусства, в супе никогда не плавали ошметки чего бы то ни было.

Ей в голову не приходило навалить в любое блюдо лука, как было принято в некоторых знакомых мне семьях. Если она делала пассировку, то это была тонкая работа, где ингредиенты полностью растворялись. А как она готовила кальмары с макаронами, супы, гренки в яйце и другие блюда, которые поистине можно было отнести к высокой кухне!

Избирательность в еде я унаследовала от бабушки и автоматически перенесла на все сферы своей жизни. Я уже в детские годы поняла, что необязательно выбирать то, что все выбирают, можно всегда сделать по-другому. Вкуснее, интереснее, так, как мне нравится, а не как принято. Можно выбирать людей, обстоятельства, сценарии.

Благодаря бабушке, подарившей мне столько любви и заботы, я вынесла этот урок “выбора лучшего”, который сильно повлиял на мою жизнь. Спасибо, бабулечка, я очень тебя люблю!

Чаевые:

Помни, необязательно принимать то, что предлагают нам обстоятельства. Дай себе шанс. Прислушайся к себе: чего тебе хочется на самом деле? Когда определишься, поищи возможности реализовать это.

Давай выполним с тобой следующую игровую практику в рабочей тетради:

Раздели лист бумаги на 4 колонки и пронумеруй строки от 1 до 6. Выпиши в первую колонку навыки, которыми ты обладаешь.

Во вторую – занятия, которые доставляли тебе удовольствие в детстве.

В третью – те умения, за которые тебя чаще всего хвалят и которые даются тебе легко.

В четвертую – свои желания и мечты.

Теперь возьми кубик и брось четыре раза, отмечая в колонках соответствующие цифры. Посмотри, что у тебя получилось, и напиши все ассоциации к этой “цепочке”, которые тебе приходят в голову.

Например, выпали следующие значения:

“рисовать” (1 колонка), “показывать фокусы” (2 колонка), “говорить на иностранных языках” (3 колонка) и “жить на море” (4 колонка). Как можно расшифровать такой результат для себя? Скажем, можно переехать жить в другую страну на море и открыть свою студию рисунков, добавив в это дело толику волшебства. Собственно, так я и сделала, ведь в оформлении моей студии рисунка Airosofia заложен в качестве основного архетипа именно маг (см. главу 17).

Сделай для себя несколько таких расшифровок и посмотри, к каким мыслям привела тебя эта игра. Запиши свои наблюдения в рабочую тетрадь.

ГЛАВА 2.

ПЛОХОЙ СТАРТ НЕ ЗНАЧИТ ПЛОХОЙ ФИНИШ

“В садике я мечтала о школе.

В школе – об институте.

В институте – о работе…

Эх, чего мне в садике не жилось?”

(анекдот)

Во втором классе произошли события, которые разделили мою жизнь на “до” и “после”.

Во-первых, так получилось, что моего отца посадили в тюрьму на семь лет. Так как я и без того редко его видела, то сначала не ощутила всего трагизма происходящего, но эта история сильно отразилась на моем будущем.

Во-вторых, мы с мамой переехали в новую квартиру, а это означало новую школу, новый двор, и, самое печальное, впервые мы с мамой остались вдвоем, наедине друг с другом, отрезанные от остальной семьи.

Я чувствовала себя так, как будто из безопасного, теплого места переехала на чужой изолированный остров, где большую часть времени проводила в тоскливом одиночестве.

В новой школе я была на хорошем счету, но в новом дворе пришлось “ставить” себя. В районе, куда мы переехали, было много группировок, тусовок по принципу “свой-чужой”. Понятия и правила общения зачастую напоминали тюремные. “Лихие девяностые”, одним словом: хочешь выживать – соответствуй.

Период жизни, который начался для меня тогда, стал определяющим во многих смыслах. Это время взросления и травм.

В пятом классе я пролежала месяц в больнице. Причиной стало то, что я случайно поранила палец на ноге, началось заражение, и мне назначили операцию по удалению кусочка ткани. Из этой больницы меня сразу направили в другую, потому что у меня нашли еще одно заболевание, также требующее стационарного  лечения.

Когда я вернулась в школу, то не смогла наверстать упущенное, да и в целом когнитивные способности после нескольких наркозов ухудшились, что тоже повлияло на учебу. Так, из твердой хорошистки я превратилась в еле успевающую троечницу.

Мои оценки снизились, как и интерес к школе. Учебный процесс вызывал страшную скуку. Основной костяк учителей, тесно общавшихся между собой, дружно повесил на меня ярлык “плохой девочки”. Такой я и слыла следующие пять лет.

Мама еще во втором классе сказала мне, что больше никогда не пойдет в школу, обязанность посещать школьные собрания она считала невыносимой, что уж говорить про необходимость отдуваться перед учителями за мое поведение и двойки. Поэтому мне приходилось самой выдерживать создаваемое школой давление, это сильно повлияло на мой характер. Во-первых, закрепило ощущение, что я “плохая”, во-вторых, закалило меня.

Во дворе я себя чувствовала “лучшей среди худших”, а в школе “худшей среди лучших”. Это походило на раздвоение личности. По факту, я считала, что моя вторая жизнь – та, что на улице – постыдная, и ее нужно прятать. Так я и делала.

Но иногда улица находила меня на моей “личной” территории. Однажды в дверь нашей квартиры постучали. Когда я открыла, увидела группу девчонок, человек пятнадцать, некоторые из них держали в руках бейсбольные биты.

Я закрыла дверь, сказала маме, что там стоят девчонки с битами, и спросила, что мне делать. Мама же отреагировала очень спокойно: “Тебе надо выйти и разобраться с ними”.

Страшно было до дрожи в коленях, но другого выхода не оставалось, и я пошла с “врагами”. Они привели меня на территорию детского сада, в девяностые годы вся молодежь тусовалась там по вечерам, и заставили драться. В итоге, я победила, кажется, трех из них. Но отпускать меня никто не собирался. Спасение пришло со стороны друга, который, узнав о ситуации, “выкупил” меня и мою подругу, взятую “врагами” в качестве заложницы. Сейчас, когда я об этом пишу, мне самой смешно и странно вспоминать тот случай, но было именно так.

Наверное, как раз тогда я впервые ощутила в себе “спортивную злость” – здоровую агрессию, стремление себя защитить как от физической опасности, так и от психологических нападок. У меня включился режим “Ах так?”. Это когда ты думаешь: “Ах, так?! Ну, я вам всем покажу!”.  И начинаешь действовать, стараясь доказать окружающим, что чего-то стоишь.

Чаевые: 

Не отчаивайся, если твое детство не стало для тебя источником радости и позитивных эмоций, к которым так приятно возвращаться мысленно. Зато тебе удалось извлечь из сложных ситуаций свои уроки.

Выпиши в рабочую тетрадь трудные моменты детства и укажи рядом с каждым, что полезного ты вынесла из этих ситуаций, зачем они были даны, что ценного было для тебя в этом.

Когда мы смотрим на ситуацию с позиции извлечения уроков и понимаем их пользу, не остается места для жалости или разочарований. Виден “путь героя” и красота полученного опыта. Поэтому никогда не поздно оценить по-новому свое детство, полное приключений и уникального опыта, которые сформировали тебя как ни с кем не сравнимую вселенную.

ГЛАВА 3.

ЖЕЛАНИЯ СИЛЬНЕЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ

“У меня бывает три настроения:

Ничего не хочу.

Хочу непонятно чего.

Хочу все!”

(анекдот)

В девятом классе я начала рисовать, брала какие-то картинки и перерисовывала их в свой блокнотик. До этого момента у меня не было хобби, я не посещала кружки, ничем не увлекалась. Мама не настаивала, чтобы я чем-то занималась: мол, захочешь – сама пойдешь.

Меня, в целом, никогда не заставляли делать то, что я не хочу. Возможно, именно поэтому в какой-то момент я сама захотела чем-то увлечься. Я благодарна маме за такой подход, это научило меня слушать свой внутренний голос, а также брать ответственность за свое развитие.

В девятом классе я, опять же сама, решила уйти из школы. Появился вариант пойти в педагогический колледж на направление “преподаватель ИЗО”. Так как я никогда до этого не училась рисовать, а в школе с пятого класса по девятый вообще не делала уроки, то экзамены в колледж сдала посредственно. Тогда мама предложила мне пойти учиться платно. Я согласилась, хотя было обидно, что не поступила на “бесплатное”. Зато по этой самой причине я ценила свое обучение больше, чем другие ребята. Именно в колледже я по-настоящему включилась в процесс. Мне было важно извлечь максимум из средств, которые мама в меня вложила.

Отношение учителей здесь оказалось совершенно другим, никто не вешал ярлыков, и я расцвела. Конечно, я не стала образцово-показательной ученицей, это просто не в моем стиле. Но я ответственно подошла к учебе, и у меня была мотивация.

После четырех лет в колледже я поступила в университет на заочное обучение, опять же из азарта “ах так!”. И не просто поступила, а закончила два разных факультета – сначала исторический, а потом художественно-графический.

На исторический факультет я поступила, можно сказать, случайно (не планировала, но внезапно решила подать документы и прошла), о чем, правда, никогда не жалела, потому что это было замечательное время, которое оставило у меня много приятных воспоминаний.

Я училась заочно и работала в ларьке с шоколадками рядом с университетом, там же, в ларьке, готовилась к экзаменам. В какой-то момент мне так все это надоело, что я решила уехать куда-нибудь. Мотивация у меня была такая: я не совсем понимала, кто я, чего хочу, но точно знала, что не все в моей жизни меня устраивает. Хотелось разобраться в себе и понять, чем заниматься дальше.

Так сложилось, что незадолго до этого мой отец вернулся из тюрьмы и поселился у нас. Мама так и не выписала его из квартиры, хотя могла это сделать.

Отец никогда в жизни не работал и, судя по всему, не был способен на это, а проведенные в тюрьме годы сильно отразились на его способности к социализации в обществе. Этот двухметровый мужчина всегда смотрелся нелепо и как будто не вписывался в окружающее пространство. Он то и дело творил странные вещи. Например, мог сварить сгущенку в трехлитровой банке так, что та взрывалась, и все стены оказывались в брызгах сладкой массы. Приводил каких-то странных знакомых домой и все в этом духе.

Жизнь с ним в одной квартире оказалась, мягко говоря, сложной, поэтому очень скоро мы с мамой переехали к моей тете, которая жила с моей двоюродной сестрой в бабушкиной квартире. Раз в месяц к нам за пенсией приезжал дедушка из деревни и оставался у нас, пока не пропивал все деньги.

Жить так было очень некомфортно. Слишком много людей на квадратный метр, из-за чего у нас постоянно находила коса на камень. Но деваться некуда, приходилось как-то всем уживаться.

И все же мы с мамой начали думать, как нам продать свою квартиру, раз мы там не живем. Каким-то чудом у нас это получилось, хотя моя бабушка всячески этому препятствовала. Она искренне верила, что, если мы продадим квартиру, то ее сын, мой отец, останется без средств к существованию. Хотя если бы мама хотела прибрать к рукам деньги, она бы давным-давно выписала отца из квартиры на законном основании, пока он был в тюрьме.

Таким образом, мы продали квартиру, и у нас появились деньги. Треть мы отдали папе (точнее, бабушке). Часть ушла на бизнес моей тети, она открыла магазин канцтоваров. А часть денег я потратила на организацию поездки в Америку, скрывая свои планы от всех. Объявила только тогда, когда все было готово.

Чаевые:

Помни, что из любой ситуации есть не один выход. Если искать и перебирать разные варианты, думать о своих желаниях, а не погружаться в рутину обстоятельств, то все получится.

Загадай желание.  Подумай об идеальном варианте, как бы тебе хотелось, чтобы оно исполнилось. Представь исполнение желания во всех деталях, опиши, как это будет, в подробностях или нарисуй картинку, сделай коллаж. Обрати особое внимание на свои ощущения, зафиксируй их в рабочей тетради. Повышенное настроение, эмоциональное возбуждение – вот маркеры того, что все сделано правильно.

Время от времени возвращайся к этим ощущениям и наслаждайся ими. Процесс воплощения мечты в жизнь может занять время, но не переживай об этом.  Просто продолжай визуализировать и переживать снова и снова удовольствие от воображаемого исполнения желания.

Наблюдай, что произойдет.

ГЛАВА 4.

ЧУВСТВУЙ СЕБЯ КОРОЛЕВОЙ, ДАЖЕ ЕСЛИ РАБОТАЕШЬ УБОРЩИЦЕЙ

“Любой зад можно поместить на трон, 

но не любая голова достойна короны”

(Шутка из интернета)

Интерес к иностранным языкам у меня  проявился  еще в школе, хотя учительница английского говорила: “Ты, Смирнова, в двойках уже утонула”. При этом в журнале у меня неизменно выходила тройка в четверти. Наверное, благодаря все тому же принципу “ах, так! Ну, я вам покажу!” я и полюбила “English”.  Выучила его как смогла, так что даже почувствовала желание попасть куда-то, где я смогу попрактиковаться в иностранном языке.

Много позже я обнаружила себя на тринадцатиэтажном (точнее, на четырнадцатиэтажном, цифра “тринадцать” в нумерации не используется, так как считается несчастливой) судне американской компании, курсирующем по Карибскому бассейну. В моей карточке значилось: “Имя – Sofya, национальность – Russia, идентификационный номер – 304652, отдел – housekeeping (уборка помещений), позиция – hotel steward (начальная позиция в отделе уборки)”. Мечта сбылась!

Когда я узнала о возможности попасть на лайнер и поработать там, готовилась к поездке целый год: нужно было освежить английский, сочинить и разработать легенду о том, какой хороший опыт якобы я получила, когда убиралась в несуществующей пятикомнатной квартире Петровых и   гостинице «N». Слава богу, удалось без проблем подготовить документы и даже поставить соответствующие печати и подписи. Фотошоп и хороший принтер, а главное – накопленный в результате работы в турагенстве опыт сотворили чудо.

Приземлившись в удушливом Майами, я отправилась оттуда на один из многочисленных Багамских островов, куда меня добросил маленький кукурузник, который трясся так, что я уж уверилась – это мой первый и последний полет. Ужасный и прекрасный: голубые воды и белые песочные берега, точь-в-точь как на фотографии в журнале путешествий. Как же разнилась эта райская картинка, сулившая счастье, с тем, что действительно ожидало меня!

Как сейчас помню первые впечатления от встречи с лайнером: огромная ржавая лестница уходит круто вверх, заканчиваясь железной клеткой. Карабкаться по этим “зазубринам” с двумя чемоданами в руках оказалось первым испытанием. Наверху меня ждал сюрприз – выяснилось, что в ближайшее время лайнер будет стоять на ремонте в доке. При почти пятидесятиградусной жаре и выключенных кондиционерах создавалось впечатление, что я нахожусь не на корабле, а в пустыне.

Так вот к чему привели мои поиски лучшей жизни! Синяя роба наглухо скрыла мое тело, а бутсы, эти грубо обрубленные квадратные куски весом в кило каждый, – ноги. Косметики – ноль, прическа – хвост. Где же прежняя Софа: каблучки, блузочки, черные глазки, алые губки? Зеркало мне больше не требовалось, все равно я не получала удовольствия от созерцания своего отражения.

Моим боссом оказался маленький кривоногий индонезиец, с плоским лицом и широко расставленными глазами, желтой кожей и почти животной жестокостью, абсолютно преданный начальству и столь же абсолютно беспринципный. Да, о таком руководстве можно только “мечтать”!

Окончательно масштаб своего “везения” я осознала на верхнем этаже лайнера, где обычно оголенные фигуры туристов наливаются золотыми оттенками загара. Я же в джинсовой униформе, особенно “приятно” прилегающей к телу в такую жару, отмывала химикатами пляжные лежанки в количестве двух тысяч штук. Мы с моей напарницей, родом с Украины, сразу покрылись пятнами и прыщами. А багамское солнце плавило мозг так, что после рабочего дня я теряла способность говорить и двигаться.

Вова из Одессы стал моим первым другом на корабле. Огромный хлопец двадцати двух лет от роду пил так, как будто завтра не наступит никогда. Свои деньги он растратил еще в отеле, так что на корабле мы кутили на мой аванс.

“Сексуальное домогательство” – так звучала тема первой лекции, прочитанной нам, новобранцам. Мы внимательно выслушали информацию о том, что руководство и американское законодательство гарантируют нам защиту от любых посягательств. Если что, мол, жалуйтесь, поможем.

На практике, конечно, все оказалось иначе.

Нигде и никогда в своей жизни я не подвергалась таким домогательствам, даже небольшие участки белой кожи, выглядывающие из-под униформы, притягивали столько внимания, сколько получает не каждая звезда Голливуда. Спасибо Вове – в тени его габаритов я была в безопасности.

Помню, я писала маме: “Знаешь, здесь каждый отсыпает мне комплиментов сполна! Один парень с Ямайки называет меня «моя королева». Помнишь, как в старом фильме героиня Надежды Румянцевой была «королевой бензоколонок»? А я королева метлы, совка и одного парня с острова Ямайка”.

Чаевые: 

Ожидания и реальность часто не совпадают. Мы думаем, что где-то там трава зеленее, условия лучше, что кому-то повезло в этой жизни больше, чем нам. Такие мысли приходят по двум причинам: во-первых, вследствие отсутствия опыта, когда не с чем сравнить.  Во-вторых, вследствие привычки все оценивать.

Но когда мы не сравниваем и не тратим на это энергию, а  все свои усилия прикладываем, чтобы сделать как можно лучше то, чем мы сейчас занимаемся, удается чувствовать себя королевой в любом месте и  обстоятельствах. Красота в глазах смотрящего.

Попробуй в конце каждого дня анализировать в рабочей тетради, что тебе особенно удалось сегодня, в чем ты молодец. Похвали себя за то хорошее, что сегодня сделала. Приучай себя вести такие записи ежедневно.

ГЛАВА 5.

НЕ СРАВНИВАЙ СЕБЯ С ДРУГИМИ!

“Вы не должны сравнивать себя с другими, 

и если природа создала вас летучей мышью, 

вы не должны пытаться стать страусом.”

Герман Гессе

Я человек, который знает, что такое действительно много работать. Рабочий день на корабле длился двенадцать часов: в пять утра я начинала, в пять вечера заканчивала.  Два часа перерыва – на завтрак и на обед, пять минут – на туалет с позволения босса, другие перерывы исключались. Надо заметить, что боссами на корабле считали себя практически все, кто сумел более или менее выслужиться. Отдел уборки был самым большим, а большой отдел – значит много начальников. Каждый считал своей святой обязанностью поучить и проучить нас, даже те, кто формально являлись начальниками других отделов.

Так как мы работали на виду у гостей, то нам запрещалось… Запрещалось почти все: жевать жевачку, класть руки в карманы, надевать что-то, кроме униформы, облокачиваться о стены, сидеть, сохранять кислое выражение лица, пить и есть на виду у всех, опаздывать, перечить боссу, говорить на русском или других непонятных американцам языках, дурно пахнуть, выглядеть неопрятно. За последним пунктом было сложнее всего следить, если учесть, что мы весь день убирали грязь в синтетической форме при жаре выше пятидесяти градусов.

При этом мы были обязаны: улыбаться, проявлять внимание к гостям, ублажать их, беспрекословно подчиняться руководству, рассказывать, как нам хорошо живется на корабле, ежедневно отвечать на одни и те же вопросы с собачьей преданностью. Чинопочитание, привнесенное восточными традициями, которых придерживалась большая часть персонала, являлось нормой жизни.

График работы был у каждого свой. За определенное время необходимо навести и поддерживать чистоту в своей секции, а также выполнить определенное количество смежной работы. Выходило, как в сказке: вытри пыль, вымой пол, подмети, пропылесось, туалеты почисти, отполируй здесь, подотри там, унеси это, принеси то, а потом спи-отдыхай – в свой перерыв, конечно. Так что передо мной всегда стоял “заманчивый” выбор, как распорядиться “кучей свободного времени”: то ли принять душ, то ли поесть, то ли поспать.

Тогда как те работники, которые придерживались восточных традиций, лениво-неторопливо выполняли одно задание, а на все нарекания «сверху» тихо улыбались и  кивали (“Да, да, сэр!”), я старалась выполнить все по принципу “сделал скоро дело, да и  гуляй смело”. Постоянно спорила о рациональности тех или иных заданий, задавала неудобные вопросы. Неудивительно, что скорость и качество оказались мне во вред. Как только я заканчивала одно задание, мне немедленно давали другое.

Система, в которой я очутилась, была западной, капиталистической (“минимум затрат – максимум пользы”), основанной на четких директивах свыше (оказалось, что есть инструкция даже о том, как правильно вытирать пыль) и дешевом физическом труде. Из учебников истории каждый пятиклассник знает, что рабский труд не продуктивен. Но у менеджерского состава были типично рабовладельческие методы: взыскание, предупреждение, наказание. Два раза в день у нас проходили совещания, на которых повторялось одно и то же изо дня в день, как в какой-то «Матрице для идиотов». Похвала и поощрение не были знакомы моему боссу, он считал, что именно предупреждения и запугивания стимулируют трудиться. Легкой моя жизнь на корабле не показалась бы никому.

До сих пор помню эту картину, когда происходила процедура загрузки и выгрузки багажа гостей на корабль. Стройные, субтильные девушки и парни после своей основной работы, затянувшись корсетами и  поясами, чтобы не убить спину окончательно, раскидывали чемоданы высотой с них самих. Две с половиной тысячи гостей прибывали на корабль каждые три-четыре дня, можно представить количество багажа, объем и частоту нагрузки!

Или, например, еще такая говорящая деталь – кроссовок для работы в уборке хватало на месяц, потом просто стиралась подошва от постоянного движения и нагрузки.

Помню, как я просыпалась ночью от резкой боли в икрах и вопила на всю каюту, мышцы такую нагрузку не выдерживали, не успевали восстановиться.

Чтобы было еще понятнее, как выглядел тогда мой рабочий график, отмечу, что за семь месяцев у меня не было ни одного выходного, только свободное время – всего шесть часов в неделю. То есть работаешь шесть дней по двенадцать часов и один день – всего шесть часов, в оставшееся время отдыхаешь, отдыхаешь и отдыхаешь, пока не надоест.

С одной стороны, все это было ужасно, напоминало армию. Так что можно сказать, что я три года отслужила. С другой стороны, работа дала мне великолепный опыт, получив который, я начала ценить многие вещи. К тому же, такие условия и жесткая система научили меня дисциплине. Сейчас это одно из самых сильных качеств, которое дает мне преимущества. У меня нет проблем с тем, чтобы сделать что-то к дедлайну, прийти куда-то в нужное время, рано встать. При этом я знаю множество людей, для которых до сих пор представляет проблему не опоздать на встречу. А ведь иногда от этого зависит все.

Надо сказать, что рациональный денежный Запад и услужливая Азия подходят друг другу идеально, как инь и ян.  Знакомство одновременно с западным и восточным менталитетом тоже стало для меня открытием. На многие вещи я стала смотреть по-другому.

Если тебе кажется, что везде в мире условия работы людей такие же, как у тебя, ты сильно удивишься, узнав, как все обстоит на самом деле.

Очень многое из новой истории, которую я изучала в школе, стало ясно мне только здесь, на корабле. Например, классовый и социальный подходы. Существовало четкое разделение: “crew” – разнорабочие (уборка, ресторан, бар, починка); “staff” – специализированные работники (продавцы, танцоры, массажисты-парикмахеры, аниматоры, фотографы, представители казино); “officers” –  капитан и вся его свита (офицеры и инженеры). У нас были разные права и обязанности и до, и после работы.

Как известно, Америка позиционирует себя как большую дружную семью. Штаты часто называют “многонациональным котлом”, в котором, по историческому рецепту, варятся представители всех народов. На корабле проецировалась та же ситуация, возможно, даже в тех же пропорциях. В большинстве своем национальности были представлены отделами. Отдел уборки, ресторан – Индонезия, Филиппины; кухня – Индия; бар  – Азия/Европа; ремонт и починка – Южная Америка, Индия;  работа посложнее – Европа, Южная Африка; должности, где необходим чистый английский (развлекательная программа), – Америка, Англия, Южная Африка; офицеры и инженеры – Италия.

Главное, что я вынесла из этого опыта “варки в международном котле”, – понимание, что не  у всех людей в мире одинаковые возможности. Мы вообще кардинально разные. Это не плохо и не хорошо, просто данность.

Чаевые:

Помни, что мир гораздо больше, чем мы о нем думаем. Каждый раз, когда нам хочется пожаловаться на жизнь и условия, а особенно – на тяжкий труд, вспомни о тех, кто посреди Карибского моря работает денно и нощно по двенадцать часов на жаре, месяцами без единого выходного. Заметь, это еще не самая тяжелая работа в мире. Есть гораздо хуже и сложнее!  А теперь сравни со своими условиями труда.

Попробуй каждый день перед сном записывать в рабочую тетрадь или мысленно перебирать в голове все хорошее, что произошло за день. Что порадовало тебя сегодня? За что можно быть благодарной? И кому?

Прямо сейчас для тренировки выпиши в рабочую тетрадь:

5 благодарностей за то, что есть в моменте;

5 благодарностей кому-то;

5 благодарностей за какие-то будущие события, которые мы выписываем так, как будто они уже произошли.

ГЛАВА 6.

ТВОРЧЕСТВО И ПРОДАЖИ В ТЕОРИИ

“Тот, кто не умеет улыбаться,

не должен заниматься торговлей”

Китайская пословица

Работа была тяжелая, рутинная, условия специфические, тем не менее, я решила остаться и доработать свой контракт. Хотя из группы в тридцать человек, с которыми я проходила собеседования, не доработав первого контракта, домой вернулись почти все. Удержались на месте лишь я, со своим совком и метелкой, и еще одна девушка, которая работала официанткой.

Одним из обстоятельств, повлиявших на мое решение остаться, было то, что я увидела возможность получить работу своей мечты.

На фоне скучных и рутинных должностей на корабле звездой сияла она – позиция художника временной татуировки. Сменить совок с метелкой на кисть, да еще и какую, аэрокисть! Само по себе овладеть аэрографом мне казалось чем-то нереально классным. Рисовать классные, стильные татушки детям и взрослым! Еще и зарабатывать на этом. А что, так можно?

Условия работы мечты оказались простыми. Первое – закончить уже начатый контракт. Без этого нельзя было остаться в компании. Второе – сделать серию произвольных портретов на бумаге и отправить боссу.

Кстати про боссов – как я уже говорила, в уборке у меня было много начальников. Но у художника временной татуировки руководитель имелся всего один, и он находился… на суше! То есть, по сути, я буду предоставлена сама себе. А это, на секундочку, – свобода.

Итак, каким-то чудом я закончила свой первый контракт и вернулась на корабль в новом статусе: “Smirnova Sofya, Russia. Airbrushed temporary tattoo artist!” (в переводе с английского – «Смирнова София, Россия. Мастер временной татуировки в технике аэротату»).  Я – художник временной татуировки! Мало того, эта позиция давала особые преимущества, и после работы мне не нужно было прятаться в трюме. Я могла посещать дискотеки, ходить на открытую палубу, общаться и проводить время с гостями.  А еще могла выходить на сушу на любых остановках. Когда на корабле не было гостей, я могла отдыхать, тогда как персонал, отвечающий за уборку, в это время начинал основную работу.

Но не буду забегать вперед. Прежде чем получить все эти замечательные преимущества, пришлось для начала понять, в чем суть работы, научиться обращаться с аэрографом, перебороть страх общаться с иностранцами на английском языке.

Для моего обучения на корабль приехал Антони, выходец из республики Тринидад и Тобаго, мой босс и тренер, помогающий адаптироваться и освоить новую профессию.

Как это часто бывает, когда принимаешься за новое дело, ожидания не совпали с реальностью. Я думала, главное в работе мастера – это освоить технику нанесения татуировок, делать их красивыми, крутыми, веселыми, смешными. И действительно, Антони учил меня, как работать с аэрографом, компрессором, красками и многому другому. Но оказалось, что, помимо рисования, нужно уметь еще кое-что, а именно – уметь продавать.

Так что Антони, прежде всего, учил меня продажам. Выяснилось, что у меня на каждый день будет план продаж, и мне придется его выполнять. Время от времени босс подходил ко мне поинтересоваться, как дела, и спрашивал: “Сколько ты уже сделала от плана, Софья?”.  Я отчитывалась перед ним. Это простое действие – ставить план и следить за его выполнением – помогло мне заработать много денег. До сих пор я слежу за тем, чтобы не просто ставить планы, но контролировать их реализацию.  В нашей студии “Airosofia” мы учим этому художников. Для меня это равнозначно тому, чтобы держать фокус на цели, когда метишься в нее. Если перестать целиться или закрыть глаза, то вряд ли получится попасть в яблочко, верно? Так и с планированием.

Антони учил меня даже таким, казалось бы, странным для художника навыкам, как сохранять правильное положение тела при контакте с клиентами. Если бы мне никто не показал, как надо действовать, то я бы большую часть времени пряталась за своей стойкой, наслаждаясь тишиной и спокойствием. Но нет… Открытая и активная позиция – это стоять прямо, с расправленными плечами, находиться на первой линии фронта, “на потоке”, как говорил мой учитель. Помню его слова: “Так люди видят твое расположение и готовность с ними общаться. Если ты сядешь за стойку и спрячешься там, никто и подходить не будет, так и просидишь. Поэтому вставай “на поток”, широко улыбайся и будь готова встретить своего первого гостя”.

Также Антони учил меня первой начинать разговор с людьми при любой возможности, говорить с ними на общие темы, а потом рассказывать о себе и о том, чем я занимаюсь. Эта часть работы давалась мне с трудом. Но тем не менее, я старалась и делала все, на что была готова и способна на тот момент. Заговаривала с людьми, старалась понять, что они отвечают на английском, пробовала шутить, подсказывала что и где находится на корабле.

“Что в имени тебе моем…”, – писал Пушкин, а вот Антони из Тринидад и Тобаго знал ответ на этот вопрос и учил меня обращаться к людям по имени. Ничто так не греет слух человека, как звук его собственного имени.

Сначала я впала в ступор: как запомнить столько имен? Каждые три дня на корабль приходят две с половиной тысячи человек! Запомнить их просто невозможно, казалось мне.

“Запоминай имена тех, кто приходит к тебе, с кем общаешься, записывай на бумажке, повторяй в разговоре, – настаивал Антони. –  Когда встретишь человека на другой день, представь его восторг и удивление, если ты обратишься к нему по имени. Этот гость теперь  никогда тебя не забудет, а ощущение, что он важен, а ты – “классный парень”, сформируется у него раз и навсегда”. Это и есть та самая лояльность, которая, я вам скажу, дорогого стоит. По этой же причине в популярных кофейнях пишут имена клиентов на стаканчиках. Когда бармен кричит твое имя на все помещение, ты чувствуешь себя как дома.

Поэтому да, я училась запоминать имена, которые не всегда могла произнести, но все же эта привычка осталась у меня до сих пор, я очень хорошо запоминаю имена. Люди в ответ запоминают меня и начинают относиться ко мне по-дружески, просто потому что я обращаюсь к ним персонально.

Чаевые:

Запоминай имена людей, с которыми встречаешься, общаешься. Это даст тебе большое преимущество перед конкурентами. Сделать это с непривычки кажется непросто, тем не менее, есть следующая технология. Всегда спрашивай имя собеседника. Слушай внимательно, как оно звучит, сразу повтори его. Например:

– Меня зовут Софья, а вас?

– Михаил.

– Очень приятно, Михаил.

Теперь нужно повторить имя в беседе несколько раз. И человеку приятно, что ты обращаешься к нему персонально, и тебе полезно, мозг запоминает.

После беседы, еще раз сфокусируйся на имени и повтори его себе, можешь записать его на бумаге, в заметках телефона или пальцем в воздухе.

В следующий раз, когда ты встретишь этого человека, мозг автоматически выдаст тебе имя. Если и не с первого раза, то после трех-пяти попыток мозг научится это делать.

ГЛАВА 7.

ТВОРЧЕСТВО И ПРОДАЖИ НА ПРАКТИКЕ

“Самая хорошая работа – это

высокооплачиваемое хобби”

Генри Форд

Вау! Вот я и начала самостоятельно работать художником временной татуировки. План у меня был, технология, как продавать, тоже, технику аэротату я освоила. Дело за малым, осталось просто делать то, что нужно, и все получится.

Не все мне давалось легко, особенно сложно было подходить к незнакомым людям, заговаривать с ними, вести непринужденные беседы. Часто я не делала этого, так и не решившись пообщаться с кем-то на все еще не идеальном английском. Зато я всегда была на посту. Постоянно стояла “на потоке”, по завету Антони, что само по себе приводило к ситуациям, когда меня замечали, и общение все-таки начиналось. Да, умение контактировать с людьми, возможно, не было моей сильной стороной, это правда! Но я делала все, на что способна. Также у меня были другие качества, которые помогали мне.

Первое, что всегда меня выручало, – это, как я уже сказала, дисциплина. На корабле с этим очень строго, время действительно там важно, и с ним не вступают в переговоры. Когда я работала в уборке, у нас были такие правила: одно-два опоздания ведут к выговору, за три опоздания – увольнение.

Здесь же, на новой позиции, никто не контролировал меня. Можно было прийти в любое время или чуть позже, никто бы не узнал. Позже я видела, что некоторые мои коллеги так и поступали. Но свобода не означает делать что и когда хочу. Свобода- это дисциплина плюс ответственность по собственному выбору.

Для себя я решила действовать так.  Я всегда приходила заранее и никогда не уходила раньше определенного расписанием срока. Само по себе пребывание на рабочем месте дает автоматический шанс совершить продажу услуги. Если я не на месте, то у меня точно ничего не купят.

Я вовремя отправляла отчеты и вовремя делала заявки. У меня никогда не оставалось «хвостов» и незаконченных дел, что освобождало мне огромное количество энергии, которую я могла потратить на другие продажи. На длинной дистанции это дало мне огромное преимущество.

Чистота и порядок на рабочем месте также оказались моими сильными сторонами. Да, казалось бы, что общего у чистоты с успехом и продажами, а тем более – с рисованием?  И все же связь есть. После каждой смены я начисто прочищала все аэрографы от краски, продувала и промывала, натирала их до блеска. Это позволяло мне быстро, без проволочек, начинать следующий рабочий день. Я приходила на рабочее место и просто принималась за дело. А вот если бы я не чистила оборудование вечером, то мне бы пришлось всем этим заниматься с утра. Кроме того, краска бы засохла и ее пришлось бы отмывать в два раза дольше. Время – деньги. Или ты чистишь засохший аэрограф и теряешь время, или рисуешь татуировку, радуя очередного гостя, и получаешь деньги. Для меня выбор был очевиден.

Еще одна привычка, которая экономила мне ресурсы, – это привычка класть все предметы на свои места. То есть у меня всегда был порядок. Во время нанесения татуировки я тратила меньше времени в поисках, например, ватных дисков или палочек. У каждой вещи есть только одно место. Я приучила себя к порядку, и руки автоматически брали то, что им нужно, быстрым и четким движением. Все это экономило мне время и позволяло сделать за день больше татуировок, порадовать больше гостей, больше заработать.

И последнее, но, наверное, самое сильное мое качество – отношение к клиентам. Общение с гостями я старалась выстроить так, чтобы каждый почувствовал мое, так скажем, доброе отношение. Я искренне старалась подарить максимум своего внимания и заботы. Улыбалась. Проявляла заинтересованность. Помогала сесть на стул, встать с него. Старалась сделать татуировку максимально красиво, креативно и ярко. Я старалась вести себя так, чтобы клиенты почувствовали через все эти небольшие действия мое хорошее отношение. Я делала это от души. Мне действительно нравилась моя работа, и я была благодарна клиентам за то, что они дают мне возможность заниматься любимым делом.

Такой подход приносил свои плоды! Гости были довольны, они отлично проводили время со мной и тоже от души благодарили меня.

Когда я работала в уборке, моя зарплата составляла пятьсот долларов в месяц, причем не имело значения, сколько я работала, от этого ничего не менялось. На новой же позиции все было иначе.

Татуировка стоила на тот момент от двенадцати до двадцати пяти долларов. А моя зарплата начислялась в размере пятнадцати процентов сверх изначальной стоимости тату. Гости видели счет, как правило, уже к концу круиза и почти никогда не просили вернуть чаевые или стоимость татуировки, даже если могли это сделать. Дело в том, что к концу круиза татуировка уже могла сойти и теоретически это могло стать веской причиной для возврата денег. Но никто не требовал возврата, потому что, кроме самой татуировки, оставалось еще что-то ценное. Пережитые эмоции, приятные ощущения от нашей встречи. Уже тогда я понимала, что мои пятнадцать процентов сверху начислялись не за сам факт нанесения татуировки, а за что-то большее.

То, чему меня научил Антони, и мой подход в целом привели к следующему: в 2008 году я сделала лучший результат среди художников на двадцати трех кораблях.  При том, что я даже не знала, что есть конкурс и рейтинг, я просто делала то, что что считала нужным. Иногда я шутила, говоря, что рисую деньги. В какой-то степени это так и было. Оказалось, что деньги не обязательно зарабатывать, их можно просто рисовать и получать от этого удовольствие.

Чаевые:  

Моими сильными качествами были дисциплина, отсутствие “хвостов”, чистота и порядок на рабочем месте, искренне хорошее отношение к гостям. Подумай, какие сильные качества есть у тебя. Может быть, это креативность, доброта, умение заводить новые знакомства. Выпиши их в рабочую тетрадь и подумай, как ты можешь использовать их в своей работе.

Пофантазируй, как может выглядеть работа твоей мечты, не ограничивай себя реальностью, не думай, что так не бывает. В жизни бывает все, и все возможно.  Загвоздка обычно состоит в том, что мы себе не разрешаем хотеть «на широкую ногу», ограничиваем себя, говорим: “Так не бывает, поэтому я этого хотеть не буду”.

Опиши на бумаге, как выглядит эта работа мечты, что ты делаешь, кто вокруг тебя. Какие чувства при этом испытываешь? Как начинается твой день, как заканчивается, сколько дней в неделю ты работаешь, сколько часов в день? Что является результатом твоей работы, кому это приносит пользу? Сколько денег ты получаешь в месяц?

А когда твое описанное желание исполнится, пришли мне свою историю, я с удовольствием ее прочитаю и опубликую в своем блоге https://vk.com/sofapace

ГЛАВА 8.

МАГИЯ ПРОДАЖ

“Самый дорогой товар в мире – это умение общаться”

Джон Форд

Кроме Антони, который провел для меня вводный курс по моей новой работе, у меня была уникальная возможность смотреть по сторонам. Я наблюдала, как другие люди выполняют свою работу. Наблюдала за официантами, которые кружили по кораблю, как птицы. Зарплата официанта полностью зависела от продаж, которые он совершает. Я узнала, что некоторые официанты получают до тысячи долларов, а некоторые – от четырех тысяч долларов и более. Вторую категорию называли “пушерами” от английского слова “push” – толкать, продвигать.

Мне было любопытно, и я попыталась понять, что они делали такого примечательного, что давало им такие преимущества. Вот результаты моих наблюдений:

1. Пушеры постоянно двигались в поисках клиентов. Реально за день они наматывали километры и километры. Всегда были в движении. Посидеть на рабочем месте – это не про продажи.

Значит, чтобы быть успешным в продажах, нужно много двигаться в прямом и переносном смысле.

2. Много контактов. Очень много контактов. Пушеры все время контактировали с разными людьми. Кому-то говорили “привет!”, кому-то улыбались, с кем-то просто встречались глазами. То есть они старались выделиться из пространства. Это как раз напоминало то, что мне говорил Антони: нужно общаться с гостями, а не стоять в сторонке, делая вид, что ты предмет мебели.

3. Давали до того, как брали. Успешные официанты много общались, веселили людей, помогали в мелочах (поправить стол, стул, подсказать, где туалет и так далее). Они были настроены на то, чтобы помочь своим клиентам чем только могут. Пушеры ставили перед собой задачу максимально пригодиться гостю, сделать его счастливым. А довольные клиенты всегда были готовы щедро вознаградить их.

4. Качественный сервис! Круизы длились три-четыре дня. За это довольно короткое время пушеры умудрялись запомнить имена многих гостей, имена их детей, предпочтения в выборе напитков. Напомню, что в среднем на корабле во время круиза находилось не менее двух тысяч пассажиров! Конечно, даже самые опытные официанты были не в состоянии запомнить такое количество гостей, но основную информацию о клиентах, с которыми они контактировали чаще, собирали успешно. Отсюда хорошие чаевые и самые "теплые" отзывы в конце круиза: "О, Иваян такой классный! Настоящий профессионал. Он знал всех нас и наши предпочтения. Обслуживал нас первоклассно, лучший официант на корабле! Мы обязательно еще вернемся!".