Войти
  • Зарегистрироваться
  • Запросить новый пароль
Дебютная постановка. Том 1 Дебютная постановка. Том 1
Мертвый кролик, живой кролик Мертвый кролик, живой кролик
К себе нежно. Книга о том, как ценить и беречь себя К себе нежно. Книга о том, как ценить и беречь себя
Родная кровь Родная кровь
Форсайт Форсайт
Яма Яма
Армада Вторжения Армада Вторжения
Атомные привычки. Как приобрести хорошие привычки и избавиться от плохих Атомные привычки. Как приобрести хорошие привычки и избавиться от плохих
Дебютная постановка. Том 2 Дебютная постановка. Том 2
Совершенные Совершенные
Перестаньте угождать людям. Будьте ассертивным, перестаньте заботиться о том, что думают о вас другие, и избавьтесь от чувства вины Перестаньте угождать людям. Будьте ассертивным, перестаньте заботиться о том, что думают о вас другие, и избавьтесь от чувства вины
Травница, или Как выжить среди магов. Том 2 Травница, или Как выжить среди магов. Том 2
Категории
  • Спорт, Здоровье, Красота
  • Серьезное чтение
  • Публицистика и периодические издания
  • Знания и навыки
  • Книги по психологии
  • Зарубежная литература
  • Дом, Дача
  • Родителям
  • Психология, Мотивация
  • Хобби, Досуг
  • Бизнес-книги
  • Словари, Справочники
  • Легкое чтение
  • Религия и духовная литература
  • Детские книги
  • Учебная и научная литература
  • Подкасты
  • Периодические издания
  • Школьные учебники
  • Комиксы и манга
  • baza-knig
  • Клиентский сервис

Скачать книги Клиентский сервис без регистрации

Атрибут власти
Агентский стандарт
  • Автор: Дмитрий Андреев
  • Жанр: Клиентский сервис / Коучинг
Вы держите в руках не просто книгу о коммерческой недвижимости — перед вами инструкция по созданию безупречного сервиса, который: притягивает клиентов, даже когда рынок не на вашей стороне; закрывает сделки быстрее конкурентов; превращает разовых клиентов в постоянных партнеров.Почему 90% агентов теряют деньги?Эта книга покажет, как...Выявлять...
Подробнее
0
0
0
Атрибут власти
Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
  • Автор: Игорь Довгань
  • Жанр: Брендинг / Клиентский сервис
  • Серия: Бизнес-психология
Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и…И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75 % реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной...
Подробнее
0
0
0
Атрибут власти
Примеры лояльности для клиентов
  • Автор: Евгений Клычев
  • Жанр: Директ-маркетинг / Клиентский сервис
Примеры лояльности для клиентов. Исследование различных стратегий и методов, которые компании используют для повышения лояльности своих клиентов. Анализ успешных кейсов и практик, а также влияние лояльности на бизнес-показатели. Книга будет включать теоретическую часть, практические примеры и рекомендации для бизнеса.
Подробнее
0
0
0
Атрибут власти
Что у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать больше
  • Автор: Артем Демиденко
  • Жанр: Отношения с клиентами / Клиентский сервис
Что действительно движет вашим клиентом? Почему одни предложения цепляют, а другие остаются незамеченными? Книга «Что у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать больше» — это практическое руководство для тех, кто хочет не просто продавать, но и понимать своего покупателя. Вы узнаете, как изучить потребности целевой ау...
Подробнее
0
0
0
Атрибут власти
Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фаната
  • Автор: Артем Демиденко
  • Жанр: Отношения с клиентами / Интернет-маркетинг
Как превратить случайного покупателя в преданного фаната бренда? Как понять желания, эмоции и мотивацию клиента, чтобы он не просто выбирал ваш продукт, а искренне полюбил его? Книга "Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фаната" — это практическое руководство по созданию карты пути клиента, инструмента, который ме...
Подробнее
0
0
0
Атрибут власти
Психология скидок: Как уменьшать цену, но увеличивать доход
  • Автор: Артем Демиденко
  • Жанр: Бизнес-стратегии / Клиентский сервис
Почему слово "скидка" так притягивает покупателей? Как правильно использовать понижение цены, чтобы не только увеличить продажи, но и поднять доходы? В книге "Психология скидок: Как уменьшать цену, но увеличивать доход" раскрываются психологические механизмы, стоящие за решением покупки, и предлагаются стратегии эффективной работы со скидками....
Подробнее
0
0
0
Атрибут власти
Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Леонард Берри. Саммари
  • Автор: Smart Reading
  • Жанр: Эффективность бизнеса / Клиентский сервис
  • Серия: Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. СаммариВпервые на русском
Это саммари – сокращенная версия книги «Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе» Леонарда Берри. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.Когда официантка в ресторане удаляется, приняв у нас заказ, она верит, что мы не убежим, едва проглотив отбивную. Мы, в свою очередь, верим, что отбивная не будет напомина...
Подробнее
0
0
0
Атрибут власти
Саммари книги Влада Титова «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»
  • Автор: Полина Крупышева
  • Жанр: Интернет-маркетинг / Клиентский сервис
  • Серия: Библиотека авторских саммари СоКратко
Обратите внимание, что вы приобретаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора изложены в формате саммари, которое вы можете прочесть за 30-40 минут, не упустив ничего важного. Краткое изложение подготовлено для вашего удобства авторами онлайн-библиотеки СоКратко. Влад Титов является архитектором сообществ и основателем сообщества ко...
Подробнее
0
0
0
Атрибут власти
Искусство работы с клиентами
  • Автор: Андрей Миллиардов
  • Жанр: Клиентский сервис / Отношения с клиентами
Эта книга раскрывает ключевые аспекты построения эффективного и долгосрочного взаимодействия с клиентами. В ней представлены практические рекомендации по созданию качественного клиентского сервиса, который становится конкурентным преимуществом для компаний. В книге обсуждаются важность эмоционального интеллекта, персонализации взаимодействий, ...
Подробнее
0
0
0
Атрибут власти
Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга
  • Автор: Артем Демиденко
  • Жанр: Работа с клиентами / Клиентский сервис
"Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга" — это ваш гид по созданию прочных и аутентичных отношений с клиентами, которые пойдут на пользу как вашему бизнесу, так и вашим клиентам. Эта книга раскрывает многогранную природу клиентской лояльности, начиная с основ психологии и заканчивая интеллектуальными стратегиями удержания.Вы узнает...
Подробнее
0
0
0
Атрибут власти
Философия сервиса. Как создать высокий уровень сервиса в салоне красоты
  • Автор: Александра Соколова
  • Жанр: Клиентский сервис / Организационный менеджмент
Как привлечь клиентов высокого уровня? Какими средствами мастер может создать комфортное для своего гостя пространство, в том числе и пространство общения? Где найти мотивацию для развития своего дела? Ответы на вопросы вы найдете в этой книге. Она приведет вас к более эффективным и гармоничным отношениям в рабочей сфере, а также поможет вашем...
Подробнее
0
0
0
Атрибут власти
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
  • Автор: Максим Недякин
  • Жанр: Управление бизнесом / Клиентский сервис
  • Серия: Бизнес по-русски. Практичные книги от лучших российских экспертов
Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра».Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотруд...
Подробнее
0
0
0
Атрибут власти
Точки контакта 3.0. Еще больше простых идей для улучшения вашего маркетинга
  • Автор: Дмитрий Турусин
  • Жанр: Стратегия маркетинга / Клиентский сервис
Первая книга Игоря Манна и Дмитрия Турусина «Точки контакта» вышла 12 лет назад и стала классикой. Авторы предложили простой и эффективный подход для улучшения имиджа бизнеса, повышения конверсии в продажи и повторных продаж – то есть всей цепочки взаимодействия с клиентом. Этот подход по-прежнему работает и будет работать. Однако маркетинг вс...
Подробнее
0
0
0
Атрибут власти
Как построить клиентский сервис с нуля
  • Автор: Наталья Еськова
  • Жанр: Работа с клиентами / Клиентский сервис
  • Серия: Бизнес-психология
Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.Авторы...
Подробнее
0
0
0
Атрибут власти
Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта
  • Автор: Адам Лоуренс
  • Жанр: Дизайн / Инновации в бизнесе
Эта книга – главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна.Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делилис...
Подробнее
0
0
0
Атрибут власти
Сборник ролевых игр для обучения риелторов
  • Автор: Татьяна Юдина
  • Жанр: Клиентский сервис / Отношения с клиентами
Работа риелтора, наверное, больше, чем любая другая профессия, предполагает умение слушать, слышать, «чувствовать» клиента. Именно специалиста по недвижимости чаще всего выбирают чутьём - свой/не свой.А вот как научить начинающих риелторов распознавать обычные человеческие ценности в процессе коммуникации и уметь «присоединяться» к ним? Очень ...
Подробнее
0
0
0
Атрибут власти
4 шага навстречу клиенту
  • Автор: Максим Имасс
  • Жанр: Клиентский сервис / Техника продаж
Отношения с внутренними клиентами также влияют на развитие и стоимость бизнеса. Этот материал посвящен модели «4 шага сервисного поведения». Применение модели помогает: повысить конверсию и объем продаж, развить качество услуг, урегулировать конфликты между подразделениями, снизить текучку и повысить лояльность персонала, а также подготовить л...
Подробнее
0
0
0
Атрибут власти
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
  • Автор: Евгений Щепин
  • Жанр: Клиентский сервис / Отношения с клиентами
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать. Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как...
Подробнее
0
0
0
Атрибут власти
Продажи в переписке, или Как продать клиенту за 30 минут
  • Автор: Александра Воробьева
  • Жанр: PR / Интернет-бизнес
Тема продаж в переписке сейчас одна из самых актуальных на рынке. Все хотят узнать, как легко продавать свои услуги/продукты и затрачивать минимум времени на этот процесс.Если вы:– несколько дней переписываетесь с клиентом, а в итоге он уходит;– не знаете, как вывести клиента из молчания;– не понимаете, как ответить на вопрос «Сколько стоит?» ...
Подробнее
0
0
0
12 Далее Последняя
© 2017-2023 Baza-Knig.club
16+
  • [email protected]