Войти
  • Зарегистрироваться
  • Запросить новый пароль
Дебютная постановка. Том 1 Дебютная постановка. Том 1
Мертвый кролик, живой кролик Мертвый кролик, живой кролик
К себе нежно. Книга о том, как ценить и беречь себя К себе нежно. Книга о том, как ценить и беречь себя
Родная кровь Родная кровь
Форсайт Форсайт
Яма Яма
Армада Вторжения Армада Вторжения
Атомные привычки. Как приобрести хорошие привычки и избавиться от плохих Атомные привычки. Как приобрести хорошие привычки и избавиться от плохих
Дебютная постановка. Том 2 Дебютная постановка. Том 2
Совершенные Совершенные
Перестаньте угождать людям. Будьте ассертивным, перестаньте заботиться о том, что думают о вас другие, и избавьтесь от чувства вины Перестаньте угождать людям. Будьте ассертивным, перестаньте заботиться о том, что думают о вас другие, и избавьтесь от чувства вины
Травница, или Как выжить среди магов. Том 2 Травница, или Как выжить среди магов. Том 2
Категории
  • Спорт, Здоровье, Красота
  • Серьезное чтение
  • Публицистика и периодические издания
  • Знания и навыки
  • Книги по психологии
  • Зарубежная литература
  • Дом, Дача
  • Родителям
  • Психология, Мотивация
  • Хобби, Досуг
  • Бизнес-книги
  • Словари, Справочники
  • Легкое чтение
  • Религия и духовная литература
  • Детские книги
  • Учебная и научная литература
  • Подкасты
  • Периодические издания
  • Школьные учебники
  • Комиксы и манга
  • baza-knig
  • Дизайн
  • Адам Лоуренс
  • Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта

Скачать книгу Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта - Адам Лоуренс

Скачать книгу Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта Читать онлайн
  • Автор: Адам Лоуренс, Марк Стикдорн, Маркус Хормес, Якоб Шнайдер
  • Год: 2018
  • ISBN: 9785961489279
  • Жанр: Дизайн, Инновации в бизнесе, Клиентский сервис
  • Теги: инновации, информационные сервисы
Перед тем, как скачать книгу Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта fb2 или epub, прочти описание:

Эта книга – главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна.

Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно.

Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.

«Наша книга – не о ярлыках, а о том, как добиваться решения задач. О том, как воздействовать на сотрудников, покупателей, граждан – на всех нас».

Сервис-дизайн – тема настолько важная и быстроразвивающаяся, что один человек не смог бы раскрыть ее полностью. Эта книга – результат совместной работы сервис-дизайнеров со всего мира:

• 4 основных автора,

• 96 соавторов,

• 10 научных редакторов русскоязычного издания,

• 12 глав,

• 33 кейса,

• 54 метода и инструмента,

• 105 комментариев экспертов.

«Это справочное пособие о сервис-дизайне. В книге собраны инструментарий, описание методов, руководство по фасилитации, которые сопровождаются кейсами и примерами, что дает ясное представление о том, как можно свести воедино все эти элементы. Это пособие для практиков – для тех, кто хочет добиться улучшения клиентского опыта, равно как и опыта сотрудников, а также систем, связывающих в организации всех этих стейкхолдеров».

Для кого

Эта книга – для тех, кого интересуют сервис-дизайн, клиентский опыт (customer experience, CX), инновации, коллективное творчество.

Cкачать Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта без регистрации бесплатно в fb2, pdf

Скачать книгу в Fb2 формате Скачать книгу в ePub формате
Смотрите также
Геймдизайн. Как создать игру, в которую будут играть все Юрий Винокуров, Олег Сапфир Мозг игрока. Как нейронауки и UX влияют на дизайн видеоигр Юрий Винокуров, Олег Сапфир Дизайн привычных вещей Юрий Винокуров, Олег Сапфир Тайная жизнь цвета Юрий Винокуров, Олег Сапфир Нейродизайн. Ключ к сознанию покупателей Юрий Винокуров, Олег Сапфир Level up! Руководство по созданию классных видеоигр Юрий Винокуров, Олег Сапфир Adobe illustrator в дизайне одежды Юрий Винокуров, Олег Сапфир Будьте как дома! Полное руководство по дизайну интерьера Юрий Винокуров, Олег Сапфир Дизайн всего. Как появляются вещи, о которых мы не задумываемся Юрий Винокуров, Олег Сапфир Ководство Юрий Винокуров, Олег Сапфир Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут Юрий Винокуров, Олег Сапфир UX/UI дизайн для создания идеального продукта. Полный и исчерпывающий гид Юрий Винокуров, Олег Сапфир
© 2017-2023 Baza-Knig.club
16+
  • [email protected]